Die werk van 'n inbelsentrumoperateur is redelik moeilik. Bedags moet u baie oor die telefoon praat, kalm luister na die klagtes en eise van die bellers. En probeer in elk geval help, ongeag hoe negatief die opponent is.
Inbelsentrumoperateur - wat is die verantwoordelikheid?
Inbelsentrumoperateurs het twee besighede - inkomende en uitgaande oproepe. Gevolglik kan werksverantwoordelikhede in twee groepe verdeel word. Die inbelsentrumoperateur moet inkomende oproepe beantwoord:
Adviseer die oproeper oor alle aangeleenthede van belang. Soek en stel die beste maniere voor om die probleme wat ontstaan het op te los;
- gee die beller volledige inligting oor die aktiwiteite van die maatskappy, sy dienste en promosies.
Plaas 'n bestelling (as die maatskappy goedere verkoop of dienste lewer).
Werk met klagtes (klagtes en eise van die oproeper). Los die probleem self op of stuur die oproep na die toepaslike afdeling.
Tik die algemene databasisinligting in wat verkry is as gevolg van kommunikasie met die oproeper.
Die inbelsentrumoperateur moet baie sit, hy het feitlik geen geleentheid om die tafel te verlaat nie. Dit moet in ag geneem word wanneer u aansoek doen vir 'n werk vir diegene wat probleme met die rug en ruggraat het. Die siekte kan erger word.
Wanneer 'n uitgaande oproep gemaak word, moet die inbelsentrumoperateur:
- om 'n databasis op te stel en dit met nuwe telefone te vul wat die van, voornaam, patroniem van die persoon of die name van maatskappye aandui;
- skakel na 'n reeds bestaande databasis om nuwe inligting oor die onderneming, sy promosies, afslag, veranderings in die samewerkingsvoorwaardes, ens. te rapporteer;
- bel om opnames te doen oor die kwaliteit van dienste of goedere wat deur die maatskappy gelewer word;
- om 'n kliëntebasis te vorm, indien die werk van 'n inbelsentrumoperateur in die onderneming die funksionaliteit van 'n advertensiebestuurder insluit;
- bewaar en organiseer die inligting wat ontvang is in 'n gemeenskaplike databasis.
Inbelsentrumoperateurs word voortdurend benodig in ondernemings wat verskaffers van sellulêre kommunikasie lewer, in verskillende netwerkorganisasies wat skoonheidsmiddels, kleding, huishoudelike artikels, ens.
Inbelsentrumoperateur - wenke vir werk
'N Oproepsentrumoperateur het baie geduld nodig. Om u nie te vererg deur dieselfde vrae verskeie kere per dag te beantwoord nie, moet u onttrek van emosies. Onthou dat dit net werk is. Volg die posbeskrywings noukeurig en probeer die oproeper soveel as moontlik help. Moenie terselfdetyd ontsteld raak oor die teenstander wat nie te beleefd is nie. U moet altyd kalm bly en onthou dat dit slegs werk is wat goed gedoen moet word, maar u moet nie daaraan hang nie.
