Daar is baie maniere om 'n transaksie te voltooi. Hoe en wanneer u dit moet gebruik, hang af van waarop die kliënt gereken het toe hy met u in verbinding getree het, en waarop u gereken het toe u besluit om met hierdie spesifieke kliënt saam te werk.
Instruksies
Stap 1
Om mee te begin, vra net die kliënt: gaan hy hierdie spesifieke produk koop of 'n ooreenkoms met u sluit op u voorwaardes? Probeer om u vraag nie onbeantwoord te laat nie, maar moenie te irriterend wees nie. Vra watter model by hom pas of watter bepalings van die kontrak vir hom die beste aanvaarbaar is.
Stap 2
Bied hom 'n alternatief op so 'n manier dat, ongeag wat hy antwoord, u nie die verloorder sal wees nie. Byvoorbeeld: "Wil u uitreik met kontant of bankoorplasing?", "Is u tevrede met die silwer kleur, of is dit beter swart?" ens.
Stap 3
Vertel ons van die resensies van u gewone klante, vertel ons van praktykgevalle wanneer dit u produkte of dienste was wat gehelp het om belangrike lewensprobleme op te los. As iemand, voordat u met u in verbinding tree, reeds met u mededingers gepraat het, moet u dit eers noem voordat hy self 'n gesprek daaroor begin het. Maar praat neutraal oor ander maatskappye, selfs al is hul voorwaardes baie beter as joune. Dit is moontlik dat u kliënt nie daarvan gehou het dat ander maatskappye hom nie so goed behandel het nie. Maar selfs in hierdie geval is u die beste om empatie te hê sonder om persoonlik te raak of om mededingers se verkope te bespreek.
Stap 4
Vestig die kliënt se aandag op die negatiewe gevolge van die weiering om met u saam te werk: tydverlies vir verdere soektogte, konstante prysstygings, addisionele probleme. Beklemtoon dat hy deur die goedere (dienste) wat u aanbied, letterlik onmiddellik kan gebruik. Let op beperkings: laaste bondel, verval van afslag en voordele, verandering van die assortiment, ens. Vertel ons weer oor die voordele van u produkte (dienste).
Stap 5
Moenie gou beplan om afslag aan die kliënt te bied voordat u al die moontlikhede om die transaksie te voltooi, benut het nie. Hy kan tog besluit dat die moontlikheid bestaan om die prys nog meer te verlaag, en u onderhandelinge sal tot stilstand kom. Die beplande afslag moet deur hulle beskou word as 'n geskenk, en nie as 'n toegewing van u kant nie.
Stap 6
As die kliënt steeds weier om die transaksie onmiddellik te sluit, stem u in met sy besluit. Lys egter weer al die samewerkingsvoorwaardes met u en vra hom of dit by hom pas? Dit is moontlik dat die kliënt nie net van een ding hou nie: die koste van die verkryging. In hierdie geval moet u hom bedank vir die kontak met u en hoop uitspreek vir verdere samewerking.
