Om 'n kontak met 'n klant te bewerkstellig, is 'n dringende probleem vir 'n moderne verkoper. Baie mense, veral nuwe winkelwerkers, weet nie hoe om 'n gesprek met 'n klant behoorlik te begin nie.
Instruksies
Stap 1
Toon aandag aan die koper. Dit is glad nie nodig om hom onmiddellik met vrae en voorstelle te nader nie. Die belangrikste ding is om dit aan die kliënt duidelik te maak dat hulle hom sien en op enige tyd gereed is om te help.
Stap 2
Probeer om nie te naby te kom nie, maar gaan ook nie ver nie. Die optimale afstand tussen die verkoper en die koper is tussen 80 en 100 cm.
Stap 3
Groet u besoeker. Dit kan onmiddellik met die intree gedoen word, of as hy dit duidelik stel dat hy belangstel om te konsulteer. Hoe u 'n gesprek met 'n klant kan begin, hang af van die spesifieke situasie. Die groet moet baie warm en vriendelik wees. Glimlag wanneer u kontak bewerkstellig. Die spoed om kontak te bewerkstellig hang af van die verkoper se eerste frase. Probeer u ingewande wys en bepaal hoe u 'n gesprek met 'n spesifieke klant kan begin.
Stap 4
Studiekopers. U moet weet dat daar ten minste 4 soorte kliënte is: vasbeslote, besluiteloos, botsend en gevorderd. Die eerste sal self kontak maak, die tweede verwag dit van u, die derde moet die redes vir geskille kan ontneem, en die vierde moet in al sy argumente saamgestem word.
Dit is natuurlik algemene riglyne. Elke verkoopspersoon moet leer om te verstaan watter persoon die winkel binnegekom het.
Stap 5
Begin die dialoog op 'n manier wat die klant wil voortsit. Die hoofreël hiervoor is om nooit 'n vraag te stel wat 'nee' beantwoord kan word nie. Dit is beter om die kliënt te groet en te sê dat u altyd daar is en u graag sal help om te kies. 'N Ander manier is om 'n' vasbindvraag 'te vra. Dit verteenwoordig enige stelling en "direk" verbind. 'N Goeie voorbeeld is die frase "Hierdie verandering is oorspronklik, is dit nie?" Dit is een van die beste maniere om 'n gesprek met 'n klant te begin.
Stap 6
Onthou dat die eerste frase die toon aangee vir die hele gesprek. Leer om die aard van klante te herken en voer 'n dialoog daarvolgens.
