Ondanks die feit dat die Sowjet-tye lankal verby is, word daar steeds gate onder handelswerkers gevind. Enersyds kan hulle verstaan word - om met mense te werk, word vanuit sielkundige oogpunt altyd as moeilik beskou. Aan die ander kant is dit nie 'n rede om by klante verlore te raak nie. Sulke mense moet altyd op hul plek geplaas word.
Baie kopers, in reaksie op die onbeskoftheid van verkopers, herinner hulle daaraan dat markkompetisie lank in ons land bestaan. En die eerste reël van sake sê: "Die koper is altyd reg!" Diegene wat nie weet hoe om kultureel te werk nie, is al lank in die mark. Deur dit te doen, kan u die boortjie beleefd op sy plek plaas, sonder om op sy vlak te stop en hom nie in ruil daarvoor te beledig nie.
Een van die doeltreffendste maniere om bates agter die toonbank te hanteer, is om by die bestuur van 'n handelsonderneming te kla. Moenie dink dat dit 'n nuttelose maatreël is nie. Enige skriftelike klagte is 'n dokument waarop die bestuurder nie net 'n objektiewe antwoord moet gee nie, maar ook gepaste stappe moet neem teen die oortredende verkoper.
Die klagte kan in die boek van klagtes en voorstelle geskryf word, of per brief per pos gestuur word; mondelinge boodskappe word ook aanvaar. Die boek met klagtes en voorstelle moet altyd op die handelsvloer wees. Verkopers is nie net verplig om dit op aanvraag aan die koper uit te reik nie, maar ook om al die voorwaardes te verskaf vir die opstel van 'n beroep (om skryfmateriaal uit te reik, 'n tafel en 'n stoel toe te ken). U kan 'n klag by u huis skryf, in 'n rustige atmosfeer, die kern van die klagte noem en per brief stuur of persoonlik aan die winkelbestuur oorhandig. 'N Mondelinge klag is die maklikste manier om u regverdige verontwaardiging teenoor die administrasie te kenne te gee, maar dit is nie 'n dokument nie, dus kan dit sonder ernstige gevolge vir die verkoper agterbly.
Die klagteks moet die situasie en omstandighede van die voorval akkuraat beskryf. Ontdek, onthou en skryf die naam en van van die onbeskofte verkoper neer. Vra ook die naam en telefoonnommer van die direkteur. Ten slotte, vra die bestuurder om op te tree teen die oortredende werknemer. Die leier sal onafhanklik besluit watter metode hy moet beïnvloed: om opvoedkundige werk te doen, om die toekenning te berispe of te ontneem.
Gewoonlik werk net een dreigement om 'n klag te skryf vir die meeste huise foutloos. Hulle begin dadelik om verskoning te vra en reg te maak. Onbeskoftheid verdwyn onmiddellik, 'n vriendelike, skuldige uitdrukking verskyn op die gesig van die verkoper.
As die verkoper onbeskof is tydens die uitruil of terugstuur van die gekoopte goedere, is dit reeds 'n rede om Rospotrebnadzor te kontak. 'N Klag by hierdie diens kan skriftelik geskryf word en per pos gestuur word, maar dit is baie geriefliker en vinniger om dit op die internet te doen deur middel van die terugvoervorm wat op die amptelike webwerf van Rospotrebnadzor beskikbaar is. Binne die voorgeskrewe tydperk sal maatreëls na die winkel getref word nie net vir onbeskoftheid nie, maar ook vir die oortreding van die "Wet op die Beskerming van Verbruikersregte" en vir die verkoop van goedere van lae gehalte.
Wanneer u met verkopers kommunikeer, moet u onthou dat dit ook mense is wat nie graag verneder wil word nie. Wees 'n beleefde en verwelkomende klant, en verkopers sal beslis beantwoord.
