As 'n produk van lae gehalte aan u verkoop is en hulle weier om die geld terug te gee, as u ontevrede is met die diensvlak, kan u al u eise in die boek van klagtes en voorstelle weergee.
Nodig
RF-wet van 07.02.1992 "Oor die beskerming van verbruikersregte"
Instruksies
Stap 1
As u ontevrede is met die kwaliteit van die gekoopte produk, en die winkel weier om die geld terug te gee, as u woedend is oor die lae vlak van diens? Om nalatige verkopers (kokke, kelners, administrateurs) te straf, moet u 'n klagboek invul.
Stap 2
Die personeel van 'n winkel- of vermaaklikheidsinstelling is verplig om u 'n boek met klagtes en voorstelle op versoek te gee. Gewetenlose verkopers weier die koper dikwels en sê dat die vorige boek verby is, en dat die nuwe boek eers môre sal wees. Glo hulle nie, eis om 'n superieure werknemer te skakel.
Stap 3
Nadat u die klagtesboek in u hande ontvang het, vul u die beskikbare velde (datum, aansoeknommer) in en beskryf die kern van die eis volledig.
Verskaf soveel akkurate inligting as moontlik (presiese tyd van die voorval, verkoopsbewysnommer, naam van die werknemer wat u bedien het, ens.).
Stap 4
Beskryf sonder emosie watter spesifieke aksies u regte geskend het. As daar beledigende stellings aan u gerig is, dui dit aan (vloekwoorde moet nie woordeliks aangehaal word nie).
Stap 5
Dui u kontakinligting aan nadat u die situasie breedvoerig beskryf het.
Stap 6
As 'n heeltemal ernstige voorval plaasgevind het wat nie net u, maar ook diegene rondom u kwaad gemaak het nie, kan u hulle betrek by die indien van 'n klag as getuies. Hulle moet ook hul kommentaar in die klagboek lewer en hul kontakbesonderhede insluit. In hierdie geval neem u kanse toe om nie net die geld wat u verskuldig is nie, maar ook vergoeding in die geval van regsgedinge te ontvang.
Stap 7
Daar is 'n antwoordvorm agterop u aansoek. Dit moet deur die bestuur van die instansie voltooi word, met 'n lys van wat gedoen is om u klagte op te los. As die administrasie binne 'n week nie die situasie kon uitvind nie (uitsonderings is ingewikkelde klagtes wat kundige ondersoeke, ontledings, navrae vereis), en u klagte onbeantwoord gebly het, kontak dan gerus die verbruikersregtebeskermingsvereniging, en dan, indien nodig, aan die hof.
