Waarskynlik streef elke onderneming daarna om sy posisie in die mark van relevante goedere en dienste te versterk en lank die aandag van verbruikers te trek. Dit verg kliëntetrou.
Wat is kliëntlojaliteit?
Verbruikerslojaliteit word hul figuurlik positiewe houding teenoor die aktiwiteite van die organisasie, die goedere wat verkoop en geproduseer word of die dienste gelewer, personeel, logo, handelsmerk, beeld van die organisasie, ens. Genoem. Dit is die gunstige houding van die verbruiker teenoor die onderneming of sy produkte wat die basis vorm van die stabiliteit van sy verkope. Lojale verbruikers is diegene wat voortgaan om met die maatskappy saam te werk, sy produkte te koop of dienste vir 'n geruime tyd te gebruik.
Die basis van lojaliteit is die positiewe ervaring wat 'n verbruiker kry tydens die koop of gebruik van 'n spesifieke produk of diens. As 'n verbruiker byvoorbeeld tevrede is met die kwaliteit van die produkte van 'n spesifieke onderneming, selfs al is daar 'n voldoende aantal mededingers, sal hy waarskynlik weer van die dienste gebruik maak of 'n produk van hierdie spesifieke handelsmerk koop waarvan hy hou. Die effek word gekonsolideer as die onderneming sy produkte verbeter, dienste van dieselfde hoë gehalte lewer en die verbruiker dwing om weer en weer te kom, as die bronne van kliëntetrouheid opgemerk word.
Hoe om lojaliteit te verkry
As daar tans baie soortgelyke goedere, dienste en dienste teen dieselfde pryse op die mark is, word 'n spesiale lojaliteitsprogram die belangrikste instrument in die kompetisie. Dit is relevant vir alle ondernemings, ongeag hul aktiwiteite en volume. Sonder 'n unieke benadering tot die bevordering van hul produkte en dienste, interessante en winsgewende aanbiedings aan die verbruiker, sal die vraag na die aangebied produk geleidelik daal.
Dit is inherent aan verbruikers en klante om te kom en gaan sodra hulle kry wat hulle wil hê. Daarom streef enige maatskappy daarna om die kliënt te behou en te verhoed dat hy na mededingers vertrek. Lojale klante is finansieel altyd waardevol: hulle koop die maatskappy se produkte, lok nuwe klante, benodig baie minder aandag aan hulself, aangesien hulle reeds vertroud is met die aanbiedinge en die verskeidenheid van die maatskappy, bestand is teen prysskommelings en verkies om 'n bietjie te veel te betaal as om te koop goedere van 'n onbekende vervaardiger. Die onderneming moet op sy beurt sulke toewyding met persoonlike aandag en eersteklas diens beloon, geskenke, bonusse en afslag aanbied, en die belange en smaak van die koper in ag neem by die ontwikkeling van nuwe produkte.
