Die wangedrag van die onderneming kan groot of klein wees, maar as die kliënt aanstoot neem of ontevrede is oor iets, sal u in elk geval die verhouding moet verbeter. 'N Slegte verskoning kan 'n persoon teen verdere samewerking keer. Die regte verskoning sal lei tot goeie geldelike resultate en wedersydse respek.
Instruksies
Stap 1
Luister na die ongelukkige kliënt en belowe om dit uit te sorteer. Selfs as die persoon verkeerd is, moet u op hierdie stap niks probeer bewys nie. Daar is altyd twee kante aan die muntstuk. As u met kliënte werk, moet u in sommige situasies soos 'n psigoterapeut optree. Die gespreksgenoot moet tevrede vertrek dat daar na hom geluister is en belowe is om te help.
Stap 2
Verstaan die situasie deeglik. In 'n konflik is daar tye wanneer die regte kant foute maak wat die brand laat opblaas. As u wil voortgaan om met 'n probleemkliënt te werk, dink aan die nuanses wat hom so irriteer.
Stap 3
Stel die kliënt in kennis dat die optrede van werknemers van die firma verkeerd was. Dit kan onbeduidende klein dingetjies wees, maar as die kliënt daaraan vashou en hulself beledig, moet dit as belangrik voorgehou word.
Stap 4
Sê dat jy ontsteld is omdat jy 'n kliënt aanstoot gegee het. Dit is belangrik vir 'n persoon met 'n moeilike karakter om te weet dat die ander kant nie net die fout erken nie, maar spyt is dat dit gebeur het. Dit verg 'n emosionele verband om hindernisse te verwyder.
Stap 5
Vra watter aksies dit sal regstel. Die reaksie kan tweeledig wees. 'N Toereikende persoon sal om verskoning vra. As die kliënt baie kwaad is, kan hy nie kontak maak nie. In elk geval is dit belangrik om te vra wat hy vir versoening wil hê.
Stap 6
Wag op die geskikte emosionele stemming van die kliënt en bied aan om voort te gaan met die samewerking. Die oomblik dat u om verskoning vra, is die persoon miskien nie gereed om die verhouding te herstel nie. Dit kan langer neem om af te koel. Besoek van tyd tot tyd en sodra u sien dat die kliënt aan u kant is, bied u aan om verder te werk. Beloof dat u versigtiger sal wees in die nakoming van u verpligtinge.
