Die algemene vlak van mededinging in die mark vir goedere en dienste neem toe. Om 'n duidelike en sistematiese werk saam met hulle te organiseer, beteken dit om die stabiliteit van die werk van 'n kommersiële onderneming te verseker.
Instruksies
Stap 1
Soos die navorsing bevestig, word die kwaliteit van die diens vir die koper al hoe belangriker. In 'n situasie waar die prys van 'n produk of diens by verskillende ondernemings op dieselfde vlak is, is die kliënt gereed om 'n deel van die geld te skenk ten gunste van 'n vriendelike en professionele diens.
Stap 2
Om hoë standaarde van diensgehalte te handhaaf, word aanbeveel om interne korporatiewe dokumente te ontwikkel wat die kliëntgerigte proses van die verkoop van die maatskappy se produkte beskryf. Dit kan spesiale verkoopskaarte, instruksies of memorandums, gedragskodes wees vir werknemers wat met klante omgaan.
Stap 3
Baie word in ag geneem in die "Kwaliteitstandaarde vir kliëntediens". In die eerste plek is dit die omvang van die vaardighede waaroor 'n spesialis van die firma, wat met kliënte werk, moet beskik; die standaard van sy werkplek, voorkoms (kleredrag); algoritme van gedrag in kontak met 'n besoeker van die onderneming tydens kommunikasie en in 'n konfliksituasie ontwerp en voorkoms van die kantoor (verkoopsarea) en ander posisies, met inagneming van die besonderhede van die onderneming.
Stap 4
Om effektiewe kliëntediens vir 'n individuele werknemer te stimuleer, is dit nuttig om die aanwysers van sy persoonlike bydrae tot die implementering van die verkoopsplan vir die hele organisasie in ag te neem. In hierdie geval kan elkeen van die produkte (produkte of dienste) 'n 'gewig' toeken, wat die belangrikheid daarvan in die finansiële stabiliteit van die onderneming weerspieël. Die belangrikste produkte wat wins maak - "lokomotiefprodukte", val op.
Stap 5
Die motivering van die personeel wat met kliënte werk, is gebaseer op wesenlike en nie-wesenlike aansporings. Die beloning kan sowel 'n kontantbonus as 'n geskenk van die maatskappy wees (huishoudelike en rekenaartoerusting, geskenkbewyse vir goedere en dienste, kaartjies vir vermaaklikheidsgeleenthede, ens. - behalwe vir persoonlike items, klere, juweliersware). Nie-finansiële motivering - openbare erkenning van die sukses van 'n werknemer (byvoorbeeld die toekenning van die titel "Beste werknemer van die maand op grond van verkoopsresultate").
Stap 6
Om die proses van werk met kliënte in organisasies met 'n reeds geskepte kliëntebasis te optimaliseer (byvoorbeeld in groothandelsondernemings, by drukkersondernemings, handelsbasis vir die verkoop van skryfbehoeftes, ens.), Is die volgende stappe produktief: - betree en spaar inligting oor die kliënt by die eerste kontak; - boekhouding van alle aankope van die kliënt (om kumulatiewe afslag te bied); - vasstelling en ondersteuning van verskillende kanale van interaksie met die kliënt (telefoniese inligting oor bedryfsnuus, via die internet, inligtingsblaadjies, ens.); - die verkoop van 'n sleutelproduk aan 'n spesifieke kliënt te koppel aan sy verdere advies deur 'n permanente bestuurder; - monitering van die ekonomiese doeltreffendheid van langtermynsamewerking met kliënte; - versameling en sistematisering van alle klagtes, eise, klagtes en voorstelle van kliënte oor transaksies en vinnige reaksie op alle besware en kommentaar; - tydige identifisering van nuwe tendense in die versoeke van kliënte-segmente.
