Dit is verkeerd om te dink dat die vermoë om ander te kommunikeer en te beïnvloed slegs afhang van natuurlike bekoring en beleefdheid. Besigheidskommunikasie is 'n proses wat geleer moet word.
Dit is nodig
belangstelling in hul werk, begeerte om nuwe dinge te leer en te leer, geduld, oplettendheid, luistervaardighede, positiewe houding, enige boeke oor klassieke sielkunde (byvoorbeeld boeke van Dale Carnegie), besigheidsetiketgids, notaboek en pen / databasis, Russiese woordeboek
Instruksies
Stap 1
In die bestuurder-kliënt-verhouding kom die duidelike vervulling van laasgenoemde se vereistes na vore. Hy betaal geld en moet die resultaat kry wat hy wil hê. Daarom moet u eerstens leer hoe om nie net perfek te navigeer in die dienste of produkte wat u werkgewer bied nie, maar ook in die marksituasie. Om dit te doen, gaan gereeld na die webwerwe van mededingers, lees die ontledings, woon die industriële geleenthede by. Probeer om die organisasie van sakeprosesse in u onderneming vinnig te verstaan en maak seker dat u uitvind watter van u kollegas u met hierdie of daardie vraag kan kontak. Dit is belangrik om goeie verhoudings met u medewerkers op te bou wat u kan verskans en u kan help: situasies is anders! Met hierdie wenke sal u selfvertroue opbou en u kliënt kan beïndruk as 'n professionele persoon wat u kan vertrou. Dit is die basis vir suksesvolle kommunikasie.
Stap 2
Dit is ewe belangrik om te leer om te verstaan wat die kliënt wil hê, om hom te hoor. U vertroue moet nie in selfvertroue vertaal word nie. In geen geval moet u onoplettend wees en minagting gee vir iemand anders se ervaring, vrese, aannames nie. U moet met die kliënt kommunikeer op grond van sy versoeke en omstandighede. Teken onmiddellik op in 'n notaboek of in 'n elektroniese databasis alles wat die kliënt u vertel, alle inligting oor hom, sy kontakte. Moenie lui wees om verhelderende vrae te stel nie. Deur u opregte belangstelling te toon, skep u 'n gemaklike sielkundige atmosfeer vir die kliënt. Moet ook nie vergeet nie: dit is baie maklik om iemand te pis deur hom weer te vra of feite oor hom te verwar.
Stap 3
U professionaliteit en belangstelling kan helaas nie die afwesigheid van konflik waarborg nie. Daarom is dit so belangrik om vertroud te raak met wetenskaplike werke oor sielkunde. Dit sal help om diegene te herken wat nie regtig u dienste en produkte nodig het nie, maar inligting of 'n skandaal benodig. En vinnig en beleefd van hulle afskeid kan neem. U moet voorberei op ongemotiveerde reaksies, leer om u aggressie die hoof te bied en iemand anders se "blus", manipulasie te weerstaan en u standpunt korrek te verdedig, gebaseer op feite.
Stap 4
Dit sal nie skade doen om die literatuur oor besigheidsetiket en -korrespondensie te lees, u te bewapen met 'n spel- en literêre redigeringsgids, 'n woordeboek van aksente nie. Die bestuurder moet sy kulturele vlak voortdurend verbeter, die geletterdheid van skryf en praat monitor, parasitiese woorde, dubbelsinnige uitdrukkings en natuurlik vloekwoorde vermy. Dit sal nie oorbodig wees om u vertroud te maak met materiaal oor die sosio-kulturele en geslagskenmerke van mense om niemand per ongeluk aanstoot te gee nie.
