Elke maatskappy kan sy eie korporatiewe standaarde vir telefoonkommunikasie hê. Maar in individuele, meestal onbeduidende nuanses, verskil dit in die algemeen in die algemeen erkende norme van sake-etiket. Die kern van telefoon- en besigheidsonderhandelinge is die instelling dat u dit nie namens u nie, maar namens die maatskappy voer.
Dit is nodig
kennis van etiese norme en korporatiewe standaarde
Instruksies
Stap 1
In sommige ondernemings is dit gebruiklik om u by name voor te stel wanneer u inkomende oproepe beantwoord. Dit is gewoonlik van toepassing op werknemers van inbelsentrums, ondersteuningsdienste en ander diensstrukture. Maar meer as dikwels is dit genoeg om die naam van die maatskappy of afdeling te noem.
Die korporatiewe standaard van kliëntgerigte ondernemings maak die vrae "hoe kan ek u help?", "Hoe kan ek nuttig wees?" Verpligtend. en dies meer. Dit is weereens van toepassing op diensafdelings.
Stap 2
As u die kliënt skakel, moet u uself voorstel. Dit is nodig om die naam van die maatskappy, die res van die stel identifikasies (naam en van, posisie en ander, byvoorbeeld die operateurnommer), uit te spreek - afhangende van die korporatiewe instruksies of na eie goeddunke.
Stap 3
As die oproep van u kom, vra of die klant gemaklik is om te praat. Indien nie, reël dat u op 'n gemakliker tyd skakel.
Stel die kern van die saak kort, duidelik, stel die beskikbare vrae, spreek u voorstelle uit. Luister aandagtig na die antwoorde.
Aan die einde van die gesprek, vra om verskoning as u aanbod nie vir die kliënt werk nie. Stem saam oor interaksie met 'n positiewe ontwikkeling van gebeure. Hoe dit ook al sy, bedank die ander persoon vir sy tyd.
Stap 4
As u die oproep van 'n klant beantwoord, moet u mooi luister wat hy wil hê. Los die probleem op u eie op as dit in u bevoegdheid is, of herlei dit volgens u affiliasie.
Stap 5
As die kliënt onbeskof, beledigend, dreigend is, is dit nie 'n rede om hom in natura te antwoord nie. Deur sy gedrag maak hy dit erger vir homself, en nie vir jou nie. Maar die maatskappy kan dit altyd teen hom gebruik in die geval van 'n konflik. U wapen is beleefdheid en eweredigheid. Terloops, dit geld nie net vir sakeonderhandelinge nie.
