Telemarketing is een van die doeltreffendste verkoopsinstrumente. Die doeltreffendheid van die gebruik van hierdie metode hang af van die kommunikasievaardighede van die verkoper en die mate van opleiding.
Instruksies
Stap 1
Voordat u telefonies begin verkoop, moet u 'n oproepskrif ontwikkel. Stel dit 'n doelwit, d.w.s. wat wil u bereik van die gespreksgenoot? Die doel moet haalbaar, meetbaar in hoeveelheid en in tyd, voldoende ambisieus en spesifiek wees. Die resultaat van die oproep moet 'n oproep tot aksie wees, d.w.s. die klant na die gesprek 'n produk of diens wil koop.
Stap 2
Bepaal die behoeftes van u teikengehoor. Wanneer 'n kliënt die telefoon optel, het hy gewoonlik twee vrae: is die oproep vir hom bedoel en waarom hy dit nodig het? Sit jouself in die skoene van die ander persoon en dink aan wat hulle van u wil hoor.
Stap 3
Werk deur moontlike besware. Dit kan verband hou met die produk of diens self, of die resultaat wees van negatiewe ervarings met sulke ondernemings. Hou positiewe voorbeelde op wat u kan uitspreek: ''n So en so 'n maatskappy het van ons gekoop … en die produksie met 30% verhoog.' 'N Konkrete voorbeeld sal die ingesteldheid en geloofwaardigheid van u produkte inspireer.
Stap 4
Met telefoonverkope sien u nie die gesigsuitdrukking van die gespreksgenoot, sy reaksie op u aanbod of vrae nie. Gebruik dus die krag van die woord en die ooreenstemmende intonasie. Kommunikeer emosioneel, glimlag in die telefoon. Die kliënt sal dit beslis voel en deurtrek van vertroue.
Stap 5
U moet deeglik kennis dra van die produk wat u verkoop. Moenie verdwaal as 'n klant jou verras nie. Verwys na die feit dat u hierdie punt met u bestuurder of ander bekwame persoon nagaan. Verstrek ook hierdie inligting tydens u volgende oproep. Dit is net die rede vir herhaalde kommunikasie.
Stap 6
Beëindig die gesprek met spesifieke ooreenkomste. Moet nie moedeloos word as die doel nie die eerste keer bereik is nie. Vra die kliënt om toestemming om terug te skakel. U sal noukeuriger voorberei, want sommige inligting is reeds bekend. En dank u vir u aandag, selfs as die gespreksgenoot niks gekoop het nie.
