Dit is moeilik om iemand te vind wat nog nooit oor 'n belediging van 'n verkoopspersoon gekla het nie. Maar die teenoorgestelde situasie kom nie minder algemeen voor as verkopers aan onwaardige kopersgedrag ly nie.
In die indeling van beroepe behoort die werk van 'n verkoopspersoon tot die tipe "Man-man" Die grootste probleem met sulke aktiwiteite lê in die onvoorspelbaarheid van menslike gedrag. Dit is in die eerste plek van toepassing op verkopers, want as die onderwyser selfs weet wat om van 'n bepaalde student te verwag, kommunikeer die verkoper voortdurend met vreemdelinge. En as die koper reg kan vind vir 'n ongemanierde verkoper, word die verkoper, wanneer hy voor 'n boerse koper te staan kom, feitlik van regte ontneem. Hy word hand en voet gebind deur die reël "die kliënt is altyd reg" en die risiko om sy werk te verloor.
Toevallige onbeskoftheid
Nie alle kopers wat verkopers aanstoot gee nie, ervaar hierdie gedrag. Dit kan 'n toevallige ineenstorting wees wat veroorsaak word deur ongesteldheid, senuwee-ineenstorting (soos neurasthenie of depressie). Die oorsaak is miskien moegheid, veral as iemand na 'n werksdag na die winkel kom en selfs in die tou gestaan het.
Die korrekste taktiek in hierdie geval is om met vriendelike reaksie op onbeskoftheid te reageer. Iemand wat per ongeluk breek, sal onmiddellik skaam wees vir hul gedrag. Miskien sal hy selfs die verkoper om verskoning vra, en as hy nie verskoning vra nie, sal die konflik ten minste besleg word.
Gewone onbeskoftheid
As die taktieke hierbo beskryf nie werk nie, word die verkoper met 'n "professionele" bakleier gekonfronteer. Sulke mense word in die volksmond 'energieke' of 'sielkundige vampiere' genoem, hulle verhoog hul eie selfbeeld en verneder ander. Dit geld veral vir pensioentrekkers wat eens leiersposisies beklee het.
Die hoofdoel van so 'n gat is om homself 'n slagoffer te maak nadat hy wederkerige onbeskoftheid bereik het. Dit is onmoontlik om voor so 'n provokasie te swig. Dit sal moeiliker wees as in die eerste geval. Die beste wat 'n verkoopspersoon kan doen, is om stilweg na so iemand te luister en af en toe betekenislose frases in te voeg: "Jy is heeltemal reg", "Stem heeltemal saam."
As daar ander klante tydens die gesprek is, kan u die stryder daaraan herinner dat hierdie mense op hul beurt wag. Hierdie soort aandag trek getuies na die kant van die slagoffer; sommige mense kan selfs in so 'n situasie vir die verkoper intree.
As die "beskuldigende toespraak" van die koper vertraag word, kan u hom 'n beskaafde oplossing van die konflik aanbied, byvoorbeeld die bestuurder skakel. Dit is beter om net te bel en nie na sy kantoor te gaan nie - laat die gesprek met die hoof voor getuies plaasvind. Daar sal beslis iemand wees wat sal sê: "Hierdie burger het self 'n skandaal begin."
Lyk onbeskof
Enige verkoopspersoon ontmoet af en toe slegte kopers. Maar as hy seker is dat absoluut alle klante onbeskof met hom is, gaan dit miskien nie oor kliënte nie, maar om persepsie. Dit gebeur so dat selfs 'n beleefde uiting van ontevredenheid van die kliënt deur die verkoper as 'n belediging beskou word.
As so 'n negatiewe houding teenoor klante gepaard gaan met hoofpyn, slaapstoornisse en 'n konstante gevoel van moegheid, is daar rede om uitbrandingsindroom te vermoed. Diegene wat met mense werk, kom dikwels voor met hierdie siekte. In hierdie geval is dit raadsaam om 'n sielkundige of psigoterapeut te raadpleeg.
