In omstandighede van hewige mededinging en 'n oormaat produkaanbiedings, is dit die kwaliteit van die diens wat na vore kom. Volmaakte diens het 'n direkte invloed op die lojaliteit van u klante teenoor u onderneming. Goed georganiseerde, goeie diens kan u mededingende voordeel wees.
Nodig
- - Korporatiewe webwerf;
- - diensstandaard;
- - kliënte databasis.
Instruksies
Stap 1
Ontwikkel en skryf 'n kliëntediensstandaard as 'n aparte dokument neer. Baie dinge wat vir u elementêr en voor die hand liggend is, is miskien nie so vir die dienspersoneel wat vir u werk nie. Die standaard moet alles beskryf, van voorkoms en tipiese groetfrases tot reaksies op sleutelvrae en afstand in gesprek.
Stap 2
Reël personeelopleiding. Dit is beter om sulke geleenthede aan professionele afrigters toe te vertrou. Kies opleiding oor verkoopstegnieke, dialoog met die koper. Van tyd tot tyd kan u met die personeel en uself werk. Simuleer situasies van kommunikasie met kliënte, gee advies. Dit geld veral vir beginners.
Stap 3
Bou klanteterugvoer en probeer dit waarneem. Kry u mening oor die diens. Stel belang in behoeftes en wense. Skep 'n gasteboek of forum op u korporatiewe webwerf.
Stap 4
Skep so gedetailleerde kliëntedatabasis as moontlik. Dit sal u help om nie net u teikengehoor te ontleed nie, maar ook om die kwaliteit van die diens te verbeter. Gebruik hiervoor persoonlike inligting oor klante as u toegang daartoe het. Die databasis sal u byvoorbeeld help om hulle geluk te wens met die vakansie met behulp van gerigte pos.
Stap 5
Skep die aangenaamste atmosfeer in u onderneming. Onthou dat nie net 'n produk of diens belangrik is vir 'n kliënt nie, maar ook 'n goeie bui. Vriendelike personeel, gemaklike meubels, aangename musiek, drankies - dit alles sal 'n positiewe indruk op die besoeker laat.
