Baie hang af van die oorsaak van die defek in die produk: of daar voldoen sal word aan die vraag van die koper om die goedere waarvoor die vervaldatum verstryk het, terug te ruil of om te ruil, of die koper die verkeerde werking of vervoer van die goed deur die koper kan bewys, om sodoende homself van verantwoordelikheid te onthef, ens
As die koper die verkoper gekontak het met die doel om goedere van onvoldoende gehalte terug te gee of te ruil, kan die verkoper op eie koste 'n kwaliteitskontrole van die gespesifiseerde goedere uitvoer. Die wet is nie verpligtend om dit in elke geval uit te voer nie, en die prosedure vir die uitvoer van so 'n inspeksie word ook nie bepaal nie.
Aangesien die verbruiker die reg het om deel te neem aan die kontrole van die kwaliteit van die goedere, moet die verkoper hom vooraf inlig oor die plek en tyd van die uitvoering daarvan. Dit is raadsaam dat die koper tydens die terugstuur van die goedere 'n skriftelike verklaring aan die verkoper rig, waarin hy sê dat hy wil deelneem aan die verifikasie. Die koper kan nie met gehaltebeheer inmeng nie en is verplig om die goedere aan die verkoper oor te gee.
Om te bevestig dat die goedere vir kwaliteitsbeheer aanvaar is, moet die verkoper 'n merk op die tjek, kwitansie of 'n kwitansie of handeling opstel. Om die kwaliteit van die goedere te kontroleer, behels slegs die redes vir die defek in die goedere, terwyl die verkoper geen stappe moet neem om komponente te herstel of te vervang nie.
Dit gebeur egter dikwels dat die verkoper nie 'kwaliteitsbeheer' merk nie en eintlik 'n dokument opstel vir die aanvaarding van die goedere vir waarborgherstel, en dan kan die verbruiker nie meer die ander vereistes wat in Art. 18 van die wet "oor die beskerming van verbruikersregte".
Let daarop dat die kwaliteit van die goedere nie beïnvloed word tydens die bevrediging van die eise van die klant wat verband hou met defekte in die goedere nie. Die enigste uitsondering is die situasie wanneer daar gevra word om goedere te vervang deur goedere van goeie gehalte - die wet gee 20 dae ekstra om die kwaliteit van goedere na te gaan.
Benewens kwaliteitsbeheer, praat die Wet op die Beskerming van Verbruikersregte van die verpligting van die verkoper of vervaardiger om 'n ondersoek na die goedere te doen. Gewoonlik word dit na 'n kwaliteitskontrole uitgevoer as die resultate van laasgenoemde nie die verkoper of die koper bevredig nie. Die ondersoek kan egter uitgevoer word sonder voorafgaande gehaltebeheer. Dikwels word 'n ondersoek uitgevoer as deel van 'n geregtelike hersiening van 'n verbruikersbeskermingsgeskil.
Die ondersoek van die goedere word ten koste van die verkoper, vervaardiger gedoen. Hulle betaal ook die aflewering van goedere van meer as 5 kg na die plek van ondersoek. Maar as dit aantoon dat die redes vir die gebreke in die goedere die optrede van die koper was, sal hy al die koste verbonde aan die ondersoek aan die verkoper moet terugbetaal. Die wet maak nie voorsiening vir die deelname van die koper aan die ondersoek nie, maar hy kan die advies van die kenner in die hof beroep.
Die reg om 'n onafhanklike ondersoek na die gehalte, veiligheid van goedere, sowel as die ooreenstemming van verbruikerseienskappe van goedere met die inligting daaroor wat deur verkopers verklaar word, behoort aan openbare verbruikersverenigings.
