Klanteopname is 'n belangrike navorsingsinstrument in bemarkings- en PR-aktiwiteite, dus u moet dit verantwoordelik benader. Daar is die volgende soorte onderhoude: mondeling, geskrewe en fokusgroep.
Nodig
- - ondersoekwerkers
- - vraeplan
Instruksies
Stap 1
Voordat u met mense onderhoude voer, moet u besluit met wie u moet onderhou. Om dit te doen, bepaal die teikengehoor: geslag, ouderdom, finansiële posisie - volgens hierdie parameters kan 'n persoon visueel beoordeel word. Doen 'n opname op plekke waar u teikengehoor die meeste besoek.
Stap 2
Mondelinge ondervraging behels direkte kontak met die koper. Hierdie tipe opname bied 'n dieper begrip van wat 'n persoon dink, aangesien hy benewens 'n verbale reaksie nie-verbale seine gee in die vorm van houding, gesigsuitdrukkings, gebare en intonasies, wat dan geïnterpreteer kan word.
Stap 3
Mondelinge onderhoude word gereeld telefonies gevoer, en daarom gaan sommige inligting verlore. Mondelinge ondersoeke met persoonlike interaksie kan deur die verkoper self gedoen word, as die winkel klein is en daar tans geen toue is nie, en vra die koper beleefd om 'n paar vrae te beantwoord. Maar meestal word mondelinge onderhoude gevoer deur persone wat spesiaal aangestel is. Mondelinge onderhoude behels gewoonlik herhalende lees van die vraelys, wat oneffektief is. Dit is die beste om net 'n paar vrae te vra, maar hou die vrae dop hoe die respondent dit beantwoord.
Stap 4
Die belangrikste vorm van 'n skriftelike opname is 'n vraelys. 'N Ideale vraelys pas op een bladsy, het 'n inleiding wat sy doelstellings openbaar en 'n persoon motiveer om dit te beantwoord, bestaan uit 'n aantal eenvoudige vrae oor die onderwerp en 'n klein paspoort. 'N Vraelys met geslote vrae, dit wil sê, insluitend gereedgemaakte antwoordopsies, is makliker om in te vul en te ontleed. Maar 'n vraelys met oop vrae, sonder vaste antwoorde, laat die koper sy werklike gedagtes uitdruk.
Stap 5
Dit is beter om die persoon self die vorm met vrae in te vul en nie die vrae te lees nie. Maar as die koper u self vra om dit te doen, hoef u hom nie te weier nie. Die vraelys is 'n universele hulpmiddel vir die opname - dit vereis nie die deelname van 'n korrespondent nie. As u 'n vorm invul om op die webwerf in te vul of as 'n aanhangsel by 'n aankoop aan te bied, sal die respondent self besluit om dit in te vul en indien wel die vrae eerliker te beantwoord, aangesien hy vry is van toesig.
Stap 6
Die fokusgroep bestaan uit onderhoude met 'n groep vrywilligers. Hierdie mense is die eerstes wat 'n nuwe produk probeer, waarna hulle dit onder leiding van die moderator bespreek. Almal moet hul mening uitspreek, dialoog en demonstrasie van verskillende sienings is nie verbode nie. Een van die hoofreëls van 'n fokusgroep is dat die deelnemers nie met mekaar vertroud moet wees nie. Die rol van die moderator is om diegene wat skaam is om hul mening oor die gesprek uit te spreek, te stamp en om moontlike konflik tussen die aktiefste deelnemers te voorkom.
Stap 7
Vir verdere analise en interpretasie van die resultate word alles wat gebeur, op video opgeneem. 'N Fokusgroep is duurder as 'n mondelinge opname of vraelys, aangesien dit nie net die kostes vir die uitvoering daarvan insluit nie, maar ook die koste van klein geskenke vir die deelnemers. Terselfdertyd is dit die mees effektiewe soort opname.
