Vir 'n verkoopspersoon is die vermoë om te kommunikeer en kontakpunte met klante te vind die sleutel tot suksesvolle besigheid. Hierdie vaardigheid moet van dag tot dag aangeleer word om sekere resultate te behaal. Kommunikasiestrategieë is ook die moeite werd om te onthou.
Instruksies
Stap 1
Behou oogkontak met u kliënt. Dit wek eerstens vertroue in u, en help ook om te verstaan waaroor u kliënt besorg is. Vergeet van ander mense en vreemde take. Moenie telefoonoproepe beantwoord nie. Wees uiters versadig wanneer u na die kliënt se posisie luister. Probeer die nie-verbale komponent raaksien: gesigsuitdrukkings, glimlagte, gebare, voorkoms, ens. Onthou dat die verkoopspersoon 'n goeie sielkundige is.
Stap 2
Let op die onderhandelingsetiket. Probeer om nie u gespreksgenoot te onderbreek nie. U moet verstaan wat hy wil hê. Dan eers kan u 'n konstruktiewe beredeneerde antwoord gee. As hy sê dat hy ongelukkig is met iets, probeer om uit te vind wat dit is. Moenie kritiek op 'n onderneming se produkte of dienste persoonlik opneem nie. Dit kan negatiewe emosies skep. Sê vir hom dat u dit kan voorsien as hy iets nodig het.
Stap 3
Vertaal enige harde negatiewe stelling in 'n positiewe. As u kliënt iets sê soos: "U telefoonoproepe word net lelik beantwoord." In hierdie geval, moet u die stelling beter soos volg herformuleer: 'U bedoel dus dat die operateur nie aan u versoek kon voldoen nie? Wel, in hierdie geval is dit die moeite werd om u versoek weer te oorweeg, maar in meer besonderhede."
Stap 4
Hou selfbeheersing en kalmte in enige situasie met 'n koper. Hy is altyd reg. Onthou hierdie goue reël van sake. Glimlag en reageer positief en energiek. Toon op alle maniere dat enige probleem opgelos kan word. Sorg elke sekonde van die gesprek vir die klant. En hy sal u pogings beslis waardeer. Wat belangrik is, is nie wat u sê nie, maar hoe u dit doen.
