Ondanks die feit dat daar reeds elektroniese informante en spraaksintese is wat u in staat stel om kommunikasie met klante en kliënte te outomatiseer, is die beroep van 'n versender steeds gevra. Die telefoonversender is 'n verantwoordelike en belangrike posisie in baie ondernemings met betrekking tot vervoer van passasiers en vragte.
Waarvoor is versenders?
Die versender wat die klante se oproepe beantwoord, hul bestellings neem en adviseer, is 'n belangrike skakel en tussenganger tussen kliënte en diensverskaffers. Hoe hy werk, hang af van hoe hoogstaande die diens sal wees en of die kliënt hom weer tot die onderneming sal wend.
Die meeste maatskappye wat op die gebied van passasiers- en vragvervoer werk, gebruik spesiale sagteware of elementêre databasisse wat in die werk van die versendingsdiens onderhou word met behulp van sigblaaie. Die versender, wie se pligte ook is om kliënte te adviseer oor tariefplanne, ens., Die aanvaarding van 'n bestelling, voer dit in die databasis in, vorm 'n elektroniese aansoek en koppel sodoende die bestuurderswaarskuwingstelsel. Die persoon wat die uitvoering van die bestelling onderneem, word ook in die databasis opgeneem. Die versender is verplig om die status van die bestelling te monitor, kontak te hou met sowel die kliënt as die bestuurder; hy moet te eniger tyd gereed wees om te reageer op noodsaaklike omstandighede en onmiddellik besluit om die bestuurder te vervang of om die bestelling te weier.
Die verantwoordelikhede van 'n vragversender is baie wyer. Hy moet bestellings en aflaaie in die beheerde gebied soek, ook internasionale. Vir hierdie doel moet hy 'n groot hoeveelheid inligting op die internet soek en talle oproepe maak. Om te verhoed dat motors van die maatskappy leeg beweeg tydens vervoer tussen stede, is dit nodig om 'n bestelling te vind, met die kliënt te onderhandel, en totdat die vrag by die bestemming afgelewer word, moet u voortdurend in kontak wees met die bestuurder en die kliënt en die bedryfsbeheer uitoefen.
Verskaffer vereistes
Daar is geen spesiale vereistes vir die opleidingsvlak in hierdie beroep nie, maar enige versender moet 'n goeie kennis hê van die basiese beginsels van rekenaargeletterdheid, sowel as 'n paar persoonlike eienskappe, waarsonder daar eenvoudig niks in hierdie beroep te doen is nie. Hierdie karaktereienskappe sluit in goeie leervermoë, oplettendheid en nougesetheid, verantwoordelikheid en weerstand teen spanning. Daarbenewens benodig die werk van 'n verspreider wat voortdurend met mense kommunikeer bekwame spraak en goeie diksie, die vermoë om inligting kort en logies aan te bied. Hoë doeltreffendheid en 'n aktiewe lewensposisie, sowel as die vermoë om jouself te beheer en altyd beleefd en welwillend te bly, en terselfdertyd in staat te wees om onnodige gesprekke en geskille te stop, sal nie skade berokken nie.
