Een van die moeilikste elemente van bemarkingsaktiwiteite is sosiologiese navorsing wat gerig is op die initialisering van die verbruiker en sy versoeke. Om die resultate van hierdie analise nuttig te maak, moet al die nuanses in die portret van die verbruiker in ag geneem word.
Dit is nodig
- - sosiologiese opnamevorm
- - 'n lys van kriteria van belang vir die portret van 'n verbruiker (vir die opstel van vrae)
Instruksies
Stap 1
Ontwikkel 'n opnamevorm of hersien die vorige. Let veral op die persoonlike inligting wat deur die onderhoudvoerder verskaf word. Bemarkers stel meestal belang in die volgende inligting: ouderdomskategorie, beroep, werk (werkloos of werkloos), ens. Inligting oor die gemiddelde maandelikse verdienste en opleidingsvlak is nie minder belangrik nie, maar die respondent kan weier om hierdie soort data aan te dui. Terselfdertyd moet u nie die opnamevorm oorversadig met al die nodige inligting nie. Dit kan die verbruiker vermoei wat, nadat hy die blad begin invul het, moeg is om ontelbare vrae te beantwoord, eenvoudig sal weier om aan die opname deel te neem.
Stap 2
Ontwikkel vrae oor die produk of diens wat deur die onderneming gelewer word op so 'n manier dat dit bondig is, en terselfdertyd nie die respondente verbaas nie. Die beste opsie vir die vraelys is 'n lys vrae met kant-en-klaar antwoordopsies. Dit kan nie net die mening van die verbruiker oor die diens, die kwaliteit van die produk en die binnekant van die winkelruimte of werkkantoor betref nie. Hierdie vrae kan die respondente self aangaan. Byvoorbeeld: "Hoe gereeld doen u aankope?", "Watter groep goedere wil u in ons winkel sien?"
Stap 3
Doen 'n verbruikersopname met 'n nuwe opname-ontwerp. Om dit te doen, moet u 'n verantwoordelike persoon kies wat verantwoordelik is vir die opname. Die taak is om onderhoudvoerders uit die werknemers van die onderneming te kies, opgeleide werknemers in diens te neem of om gespesialiseerde bemarkingsagentskappe te kontak om opgeleide personeel in diens te neem. As bemarkingsnavorsing op die gebied van die verkoopsgebied uitgevoer word, is dit doeltreffender om opmetingspunte by die uitgang van die winkel of direk naby die betaalpunt te plaas. Die verbruiker kan dus aan die opname deelneem sonder om na aankope op te let. Die akkuraatste en tydigste data sal verkry word as die opname deur 'n spesiaal opgeleide groep mense gedoen word. Daar is ook 'n alternatiewe opsie wanneer die opnamevorm volgens die diskresie aan die verbruiker verskaf word om self te vul.
Stap 4
Som die resultate van die opname op en gee die resultate in die vorm van 'n diagram gebaseer op die gespesifiseerde opnamegegewens.
Stap 5
Beveel die junior bestuur om 'n opname te doen onder werknemers wat met klante en verbruikers werk. Vra hulle vir inligting oor wie meestal sekere dienste gebruik of een of ander produk koop. Sulke kwessies kan tydens daaglikse of weeklikse inligtingsessies en werksvergaderings opgelos word. Op grond van hul gereelde verslae kan die bestuurspersoneel 'n portret van verbruikers opstel volgens kategorie goedere en dienste.
