Telefoongesprekke was al lank deel van die sakelewe. Met hul hulp word besluite gekommunikeer, take ontvang en gerapporteer, afsprake en kansellasies gemaak. Onkundigheid van die etiketreëls van telefoongesprekke kan lei tot die verbreking van baie ooreenkomste en wantroue van vennote en kliënte.
Instruksies
Stap 1
Werk aan u stem. Neem indien moontlik die gesprek met een van die sakevennote op 'n diktafoon op en luister. Beoordeel die stem van u stem, spoed van spraak, intonasie en energie. Om die stem aangenamer te laat klink, moet asemhaling gelyk wees, liggaamshouding moet vry wees. Glimlag terwyl jy praat - hierdie truuk help om jou stem warmer en aangenamer te maak. Probeer om van parasitiese woorde ontslae te raak as u dit gebruik.
Stap 2
Berei voor vir alle uitgaande oproepe. Formuleer die doelstellings van die gesprek, die sleutelfrases wat u gaan gebruik. Hou 'n notaboek en pen gereed om aantekeninge te maak terwyl u praat. Moenie vergeet om hallo te sê as hulle u antwoord nie, stel u voor en noem die maatskappy wat u verteenwoordig. Neem kort pouses sodat die ander persoon u kan antwoord en u naam kan onthou of neerskryf. Vra of u intekenaar u vrae kan beantwoord. As die antwoord ja is, noem die doel van u oproep.
Stap 3
Moenie die gespreksgenoot vir meer as 3-4 bel laat wag wanneer u 'n inkomende oproep beantwoord nie. Sê seker dat jy hallo sê en jouself voorstel. As u oor die telefoon praat, moet u alle ander aktiwiteite en gesprekke wegneem. As u tyd nodig het om die vrae van die ander persoon te beantwoord, skryf die kontakte neer en bied aan om hom terug te skakel as u gereed is. As u 'n oproep moet aanstuur, moet u die kern van die vraag duidelik aan u kollega noem, sodat die oproeper dit nie hoef te herhaal nie. Aan die einde van die gesprek, bedank die ander persoon vir die kontak met u.
Stap 4
Volgens die reëls van die telefoonetiket is die intekenaar wat gebel het, die eerste om af te hang en te groet. Hy skakel ook terug in geval van onderbreking in kommunikasie. Wanneer u 'n telefoongesprek beplan, moet u die tyd in ag neem: die uur aan die begin en die uur aan die einde van die werksdag, wanneer die intekenaar dringende sake kan hê, word as onsuksesvol beskou, sowel as die middagete.
