Koue telefoonoproepe is een van die moderne en effektiewe verkoopstegnologieë. By die gebruik van hierdie tegnologie, praat 'n bestuurder of ander spesialis met onbekende, onopgeleide potensiële kliënte sonder om vooraf te bel.
Koue telefoonoproepe neem 'n spesiale plek in vir moderne verkoopstegnologieë, want dit is die doeltreffendheid daarvan wat getuig van die professionaliteit van 'n spesifieke bestuurder, 'n ander verkoopspesialis. Hierdie metode om 'n produk of diens te verkoop, verteenwoordig telefoongesprekke na onvoorbereide, onbekende kliënte (burgers of organisasies), waartydens die bestuurder sy produk beskryf en 'n afspraak maak vir 'n meer uitgebreide kennismaking daarmee. In die reël is 'n potensiële koper nie geneig om die voorgestelde produk te koop nie, en in die meeste gevalle wil hy glad nie praat oor die koop daarvan of 'n afspraak maak nie.
Basiese reëls vir koue oproepe
Volgens statistieke wissel die doeltreffendheid van oproepe tussen drie en tien persent. Dit is hierdie aandeel van klante wat uiteindelik instem tot 'n vergadering vir 'n meer uitgebreide kennis met die produk of diens. Nietemin is hierdie tegniek die belangrikste instrument vir sake-ontwikkeling, aangesien dit u in staat stel om mededingers in te haal deur die basis van kopers of klante voortdurend uit te brei.
Om effektiewe verkoeling te verseker, moet die volgende reëls gevolg word:
1) 'n telefoongesprek voer volgens 'n streng gedefinieerde skema, wat gewoonlik bestaan uit vooraf voorbereide frases wat in 'n logiese volgorde uitgespreek word;
2) moontlike vrae en besware van 'n potensiële kliënt te beantwoord met behulp van vooraf voorbereide templates wat die effektiwiteit daarvan toon;
3) praat slegs met diegene wat besluite kan neem oor die aankoop van 'n produk of om 'n diens te bestel (relevant vir onderhandelinge met verteenwoordigers van die onderneming, waarin 'n sekretaris of kantoorbestuurder dikwels die eerste oproep beantwoord).
Wat is die volgorde waarin 'n koue oproep gemaak word?
Die algemene struktuur van 'n koue oproep bestaan uit die aandag trek, die doel van die gesprek bekendstel, die doel daarvan noem, voorbeelde ondersteun en 'n afspraak maak. In die beginfase spreek die bestuurder 'n potensiële kliënt aan, waarna hy homself voorstel en benoem die maatskappy met behulp van advertensie-elemente. Daarna word die doel van die oproep gespesifiseer (vertroudheid met die produk, diens), wat ondersteun word deur positiewe voorbeelde. In die finale stadium moet die verkoopspersoon 'n spesifieke tyd en plek vir die vergadering bepaal.
