Inkopies is vermaak wat verband hou met inkopies en inkopies. Wat kan vergelyk word met die opgewondenheid om te probeer, die opwinding van 'n uitverkoping, die vreugde om 'n nuwe ding te koop en te besit? Maar dit wil voorkom asof meer en meer verbruikers vandag onnodige verkeer prysgee in die rigting van winkelsentrums en lang rye. Dit is eenvoudig: gevorderde verbruikers koop aanlyn, sit in 'n gesellige leunstoel met aromatiese koffie voor 'n wye monitor en kies en bestel die gewenste produk met aflewering by die huis. 'N Verbruikersoord bied inderdaad onbeperkte inkopiegeleenthede. Insluitend vir verkopers wat nadink oor hoe om 'n aanlynwinkel te open!
Enige aanlynwinkel begin met 'n idee. Die kenmerke, geheime, nuanses van die aanlynwinkel is deur Lyubov Merenyukova, direkteur van die Russiese aanlynwinkel vir eksklusiewe goedere, in ons onderhoud gedeel:
- Inkopies vereis nie meer beweging op soek na 'n geskikte produk nie. Dit is genoeg om 'n rekenaar met internettoegang te hê. Beteken dit die dood van tradisionele winkels?
- In geen geval nie. Daar was nog altyd aanhangers van regte winkels. Dit is verbruikers sonder 'n rekenaar en diegene wat graag fisiese inkopies doen, en kopers wat nie 'n geskikte produk op die internet kan vind nie.
- Dit wil sê, aanlynwinkels is 'n toepassing, maar nie 'n plaasvervanger vir 'n regte winkel nie?
- Weereens, nee. In aanlynwinkels kan u heeltemal eksklusiewe produkte vind. Nie elke skoonheidsalon bied u 'n werkende innoverende produk vir die natuurlike fisiese verlenging van wimpers nie, of 'n produk om haargroei te stimuleer. Daarbenewens kan u in Moskou en in ander Russiese stede vervalsings raakloop. Selfs boetieks in Okhotny Ryad of TSUM is nie 'n waarborg dat u 'n ware Lacoste, Bruno Banani of Tommy Hilfiger sal koop nie. Groot aanlynhandelaars kan al die ondersteunende sertifikate lewer.
- Hoe het u die idee gekry om u eie aanlynwinkel te open?
- Die opening van 'n aanlynwinkel is goedkoper as 'n winkel, selfs nie op die mark nie. Om mee te begin, kan u selfs 'n gratis webwerfbouer gebruik, byvoorbeeld op narod. Ek het begin met voorbereidings en anti-haarverlies aanvullings van 'n bekende Italiaanse handelsmerk. Ons plaas hierdie goedere in 'n aanlynwinkel sonder om die mark te ondersoek, geen ervaring het nie, ons eie pakhuis het nie, maar net die telefoonnommer van die huis. Hulle het begin wag vir oproepe. Die resultaat het natuurlik nie gevolg nie. Dit het geblyk dat dit maklik is om 'n winkel op die internet te open, maar moeilik om te bevorder … Ons het die produk op gratis kennisgewingborde op die internet geadverteer. En dit het vrugte afgewerp! 'N Maand later is die eerste bestelling ontvang.
- Hoe het u daarin geslaag om die vertroue te verkry van die verbruikers van u aanlynwinkel?
- Waarvoor is die kursus gekies - die kliënt van ons aanlynwinkel: sodat dit gerieflik, winsgewend, interessant, gemaklik en vinnig was. Ons het geskryf: ons werk 24 uur per dag. Oproepe het beide dag en nag begin. Ek het om 4 die oggend opgespring, die pyp gegryp en met vrymoedigheid oor die dwelm gepraat, die bestelling slaperig neergeskryf en weer aan die slaap geraak.
- Aanlynwinkels is dikwels 'n ondersteuning vir regte winkels, 'n besigheidskaartjie. Het u al daaraan gedink om 'n werklikheidsanalog te open?
- Ons bespreek dit dikwels, maar die idee gaan nie verder nie. Eerstens, klere van hoë gehalte uit Duitsland, nadat hulle in die boetiek opgehang is, kry 'n ekstra opslag op die huurprys en die verkoper se salaris. Dit is tot 100% meerwaarde. Tweedens is daar al kosmetiese produkte in 'n aantal verteenwoordigingskantore in Moskou uitgestal, en dit is volgens my irrasioneel en onregverdig om 'n ander afsetpunt met 'n identiese produk te skep.
- Met watter middele gebruik u u aanlynwinkel?
- Die ou beproefde manier: aanlyn borde en advertensies (hardloper, banier, artikel). Een van die bewese maniere om 'n aanlynwinkel te adverteer, is deur deel te neem aan uitstallings. Ons probeer om kosmetiese en mediese produkte persoonlik by Moskou en streeksuitstallings aan te bied.
- Welwillendheid en belangstelling - dit is wat verbruikers wil sien, ook in 'n aanlynwinkel. Hoe implementeer u dit?
- In aanlynwerk is hierdie voordele redelik haalbaar. Ek tel die telefoon op en bedank die potensiële kliënt dat hy ons gebel het. Ek luister mooi. As iemand belangstel in 'n voedingsaanvulling of 'n eksterne terapeutiese middel, vra ek vir 'n diagnose (as 'n diagnose nie gemaak is nie, beveel ek aan om 'n dokter te raadpleeg). Dan bied ek die dwelm aan en aanvaar die bestelling.
Vir sewe jaar se werk het ek geleer om te verstaan watter kliënt bel, wat hy wil hê en of hy 'n aankoop gaan doen. As ek die prys van die middel noem, bied ek altyd 3-5% afslag. Ek wonder of die koper kinders het. My man het my hierdie vraag geleer. As die gesin kinders het, bied ek 'n groter afslag, 7% of 10%, sodat die geld wat bespaar word, na die kind gaan. Dit is ook lekker.
Ons hou promosies: ons sit byvoorbeeld 'n geskenk in die pakket vir elke kliënt. Sit aandenkings op Valentynsdag, 23 Februarie en 8 Maart in.
- Die post-Sowjet-koper bly onbewustelik teenoor die verkoper, en nog meer aan die afgeleë. Hoe om dit te oorkom?
- As die koper van 'n aanlynwinkel aanvanklik ingestel is om mislei of "geskei" te word, sal 99% hiervan met hom gebeur. Die beginsel van 'n normale winkel is nie om goedere op te lê nie. Ons adviseer geduldig, ons beantwoord alles in detail, selfs die vreemdste vrae. Ons is gereed om alle sertifikate en ander inligting te verskaf. Die verbruiker besluit onafhanklik of hy wil koop of nie.
- Gaan u elke produk in die aanlynwinkel na defekte, vervaldatums voordat u dit stuur?
- Natuurlik! Die goedere word altyd nagegaan, maar nie deur aflewering nie, maar voordat dit by die verskaffer se pakhuis afgehaal word. Ons beheer al die goedere self sonder tussengangers, dus was daar nog nooit 'n gebrek in ons winkel nie.
- Sal u die geld terugbetaal as ek net nie van die produk hou nie?
- Vir skoonheidsmiddels en onderklere - nr. Omdat dit opgeneem is in die lys van goedere wat nie onderhewig is aan ruil en terugbesorging nie. Ons aanvaar klere sonder probleme binne 14 dae vanaf die aankoopdatum.
- Verduidelik aan verbruikers hoe om nie verkeerd te wees met die keuse van 'n aanlynwinkel om 'n bedrog te kan onderskei nie?
- Eerstens moet die kontakte van die individuele ondernemer of LLC, telefone, adresse op die webwerf van die aanlynwinkel geregistreer word. Tweedens word die verskaffer se kontakte aangedui. Die verbruiker kan per telefoon kontak en seker maak dat die verkoper daar is en werk. Die verbruiker kan ook na die gespesifiseerde adresse ry en die eerlikheid van die verkoper persoonlik verifieer. Derdens moet vaste pryse op die webwerf van die aanlynwinkel aangedui word. As daar geen pryse is nie - wag, u sal soveel as moontlik "geskei" word.
- Wat is die voordeel om goedere deur 'n aanlynwinkel te bestel, aangesien aanlynkoop meestal 'n groot risiko is? Is dit nie veiliger om 'n handelsmerkartikel in 'n regte winkel te koop nie?
- In ontwikkelde lande het verbruikers lankal doelloos opgehou om die regte ding te soek om inkopies te doen. Dit was uit Europa dat aanlyn-aankope van klere na Rusland gekom het. Dit is hoog tyd om die vrees vir die verkeerde grootte of valsheid te oorkom. Daar is altyd 'n risiko, selfs as u persoonlik na 'n modeboutique gaan. Maar vandag word alle kwessies binne die raamwerk van die wet en in aanlynwinkels opgelos: niemand het 14 dae kanselleer om te ruil nie.
- U aanlynwinkel is sedert 2004 werksaam. Op grond van u eie ervaring, watter advies sou u aan 'n ontluikende internetverkoper gee? Hoe om 'n aanlynwinkel te open?
- Let op die produk. Soek 'n produk wat nog nie by u mededingers beskikbaar is nie. Geagte aanlynverkopers, maak u handel interessant. Bied selfs "afgesaagde" produkte aan sodat dit heeltemal nuut lyk. Moenie bang wees vir probleme nie, gaan na die doelwit, en as daar geen is nie, kom dadelik daarop uit; in moeilike oomblikke sal slegs die doel 'n riglyn wees. Wees lief vir en respekteer u klante. Elkeen as die enigste, dit maak nie saak nie, vir honderd of duisend van sy orde. Dit is u reputasie! 'N Regte verkoopspersoon is altyd beleefd en oplettend. Uiteindelik moet u lief wees vir u besigheid, u aanlynwinkel. Mense wat hul eie onderneming begin, is diegene wat moeg is om by hul "oom" te werk. Dit beteken dat u aanlynwinkel die beste moet wees.
