Beswaar van die kliënt "Duur!" beteken nie altyd dat die prys van 'n produk of diens regtig hoog is nie. Eerstens moet u die rede vir die beswaar uitvind, waarna dit in die meeste gevalle oorkom kan word.
Waarom sê die kliënt 'Duur'
Daar kan baie redes vir so 'n koper se beswaar wees. Die algemeenste is dat die kliënt op afslag reken. Daar is 'n soort mense wat gewoond is daaraan om altyd en oral te onderhandel, selfs al is die prys van die produk of diens redelik. Die beswaar 'duur' word in hierdie geval gebruik om te begin beding.
Nog 'n rede vir kritiek is vergelyking. Die kliënt kan die koste van 'n produk of diens vergelyk met die koste van die vorige jaar, die prys van 'n mededinger of sy eie idees oor hoeveel hierdie produk moet kos. Die rede vir die beswaar kan ook die insolvensie van die kliënt self wees.
Om met besware te werk en dit te oorkom, moet u die saak vasstel. Soms is dit die moeite werd om die kliënt direk te vra om dit uit te vind.
Die hantering van die "duur" beswaar
Nadat u die rede vasgestel het waarom die kliënt 'Duur' sê, kan u voortgaan om met die beswaar te werk. Dus, as 'n klant net afslag by u probeer kry, hoef u nie daarmee saam te gaan nie. In so 'n situasie moet u alles in die werk stel om die koper te interesseer, die prys te regverdig, die voordele van die produk self sowel as verwante dienste te beklemtoon. Slegs as die kliënt voortgaan om sy lyn te buig en u meen dat die transaksie eenvoudig sal misluk sonder om afslag te gee, is dit sinvol om 'n opsie te oorweeg om die prys vir 'n spesifieke kliënt te verlaag. Hierdie opsie is redelik geregverdig as dit 'n gewone of 'n potensiële gewone klant is, 'n koper wat 'n groot hoeveelheid goedere koop, ens.
Dit is 'n bietjie moeiliker om die beswaar van 'n koper te hanteer wat u prys vergelyk met die prys van 'n mededinger. Een van die belangrikste foute wat verkopers maak, is dat hulle verskonings begin maak deur te sê dat hulle hoër aankooppryse, hoër huur of hoër vervoerkoste het. Dit is al u probleme en die kliënt gee nie om daarvoor nie. U taak is om die voordele wat die kliënt sal ontvang deur saam met u te werk, kultureel aan te dui.
Terselfdertyd is dit raadsaam om te weet presies hoe u u mededingers kan oortref. Byvoorbeeld, 'n langer waarborg vir die produk, beter diens, beskikbaarheid van dokumentasie, ens. In die mededingingstryd is dit belangrik om nie te ver te gaan nie: praat in geen geval sleg oor u mededingers nie en kritiseer die kwaliteit van iemand anders se produk, diens of iets anders.
As die prys regtig hoog is vir 'n spesifieke klant, het u net twee opsies. Die eerste is om nie met hierdie kliënt te werk nie. Die tweede is om hom 'n afbetalingsplan, 'n uitstel of 'n ander betaalmetode aan te bied wat deur albei partye by die transaksie aanvaarbaar is.
