Ondanks al die vernuwings in die "Wet op Verbruikersbeskerming", is kliëntediens in baie winkels, en nog meer in die markte, steeds nie op peil nie. Daar moet egter op gelet word dat kopers soms verkopers uitlok op reaksies wat onversoenbaar is met hul verantwoordelikhede. Hoe kan u die koper behoorlik bedien sodat daar geen misverstande tussen die partye is nie?
Instruksies
Stap 1
Ontmoet die koper vriendelik, aandagtig en met alle respek. Glimlag, moenie skielike of uitdagende bewegings maak nie, moenie jou stem verhef nie. Handhaaf 'n positiewe innerlike houding, wees gereed om te help in 'n moeilike situasie.
Stap 2
Moenie buitelandse privaatgesprekke met kollegas of op u selfoon voer terwyl u agter die toonbank is nie. Eet, drink of lees slegs op vasgestelde tye in gebiede buite die handelsvloer. Moenie die werkplek tydens werk verlaat nie.
Stap 3
Verskaf alle relevante inligting rakende artikels wat in ander departemente verkoop word. As 'n klant belangstel in vrae oor hoe die winkel werk, bevredig hulle u nuuskierigheid of vra hulle beleefd om met die winkelbestuurder of senior verkoopspersoon kontak te maak. Alle antwoorde moet korrek en volledig wees.
Stap 4
As daar op die oomblik geen geskikte produk op die toonbank of in voorraad is nie, bied die koper 'n gelykwaardige plaasvervanger aan. Hou 'n notaboek by waarin u al u wense rakende die beskikbaarheid van die een of ander produk te koop invul. Gee inligting aan die departementshoof of 'n ander verteenwoordiger van die winkeladministrasie.
Stap 5
Plaas die produk slegs in die ure wanneer die klant se aktiwiteit afneem. Maak seker dat waentjies en bokse nie die toegang van klante tot vertoonkaste en staanplekke met ander goed belemmer nie.
Stap 6
Terwyl u werk, moet u die gebied wat u bedien visueel beheer om die koper sonder huiwering te red.
Stap 7
Hou tred met die aksies wat die koper neem, of hy die doel het om die winkel wesenlik te beskadig. Maar selfs as u die koper van oneerlikheid vermoed, moet u hom nie daarvan vertel nie, maar moet die veiligheidsdiens of die saaladministrateur in kennis stel sodat hulle die nodige maatreëls kan tref in verband met hom.
Stap 8
As die koper twyfel oor die korrektheid van die keuse van die produk, probeer hom delikaat, onopsigtelik om hom te help deur 'n ekwivalente plaasvervanger aan te bied of interessante inligting by te voeg by die beskrywing van die produk wat op die prys of die kissie aangebied word. Om dit te doen, moet u voortdurend bewus wees van al die nuwe produkte in die winkel en nie net hul pryse nie, maar ook hul kwaliteitseienskappe onthou.
