Om 'n klant te oortuig om 'n produk te koop, is nie so maklik nie, veral nie as hy twyfel oor iets nie. Elke klant het 'n individuele benadering nodig, daarom kan daar geen duidelike instruksies wees om absoluut alle klante te oortuig nie. Daar is egter 'n aantal reëls wat u kan help om 'n produk te koop. Boonop sal hy waarskynlik na u wil terugkeer vir die volgende aankoop.
Instruksies
Stap 1
Groete is 'n belangrike deel van kliëntediens. Enige klant wat in 'n goeie of slegte bui na die winkel kom, is op soek na kommunikasie. Die verkoopspersoon se vriendelike glimlag sal nooit oorbodig wees nie. Obsessiewe hulpvaardigheid word nie hiermee bedoel nie. In die loop van 'n geruime tyd moet die kliënt gemaklik in die winkel raak en voel dat hy op die regte plek is. Dit duur gewoonlik ongeveer vyf minute. Na hierdie tyd sal 'n mondelinge groet en 'n onopsigtelike gesprek oor 'n abstrakte onderwerp beter gesien word, en nie met die gedagte dat die verkoper 'iets kom oplê nie'. Tydens die groet word kontak met die koper gevestig, die versperring vir verdere kommunikasie word verwyder.
Stap 2
Identifisering van behoeftes.
Nadat 'n positiewe kontak tot stand gekom het, is dit tyd om uit te vind wat hy nodig het. 'N Potensiële koper is net bekommerd oor twee dinge - homself en sy voordeel. Dit is baie belangrik om te verstaan wanneer u met 'n kliënt kommunikeer presies watter voordele hy van die produk wil hê. Verder word gewoonlik 'n spesifieke produk aangebied wat die beste in die behoeftes van die kliënt voorsien. U moet hom net vra om te verduidelik wat hy presies nodig het, en meer spesifiek - om te vra. Vrae word gestel volgens die "tregter" -beginsel: eerstens word die algemene omstandighede en houding ten opsigte van die produk as geheel uitgeklaar, en daarna word die spesifikasie en verduideliking van die besonderhede wat sal help om die koper se belang te identifiseer. In hierdie stadium is die verkoopsassistent se hooftaak om te luister na wat die kliënt wil hê
Stap 3
Op grond van die geïdentifiseerde behoeftes van die koper, gaan die verkoper voort met die aanbieding van die produk. 'N Aanbieding is op sy beurt niks anders as om die belangstelling en gereedheid van die kliënt om 'n produk te koop, te stimuleer deur 'n effektiewe beeld te skep nie. Dit toon die tegniese vermoëns van die produk, spesifieke funksies, voordele bo ander modelle, en bied statistiese gegewens. Dit alles is gebaseer op die behoeftes van die kliënt, sy vereistes vir die produk. Met ander woorde, 'n aanbieding is meestal suksesvol as dit aan die volgende formule voldoen: produkeienskappe + verbindingsfrase + klantvoordeel.
