Soms koop kopers goedere van lae gehalte en gebruik hul maatreëls weens hul ongeletterdheid nie. Volgens die Russiese wetgewing moet die verbruiker egter 'n produk van lae gehalte ruil of 'n terugbetaling van die spandeer bedrag.
Dit gebeur dikwels dat 'n produk wat baie vinnig gekoop word, misluk of glad nie werk nie. In hierdie geval het die koper die reg om gebrekkige produkte terug te gee. Hoe hierdie prosedure daar uitsien en watter dokumente benodig word, sal ons verder bespreek.
Daar moet gesê word dat die wet aanvanklik nie bepaal wie reg en wie verkeerd is nie. Dit verleen slegs aan beide partye (koper en verkoper) die reg om hul regte op die voorgeskrewe wyse te beskerm. Hierdie reg word gereguleer deur die wet "oor die beskerming van verbruikersregte" en die artikel van die burgerlike wetboek nr. 309. Laat ons in meer besonderhede ondersoek wat in hierdie dokumente gesê word.
Wat word gereguleer
Verbruikersregte word gereguleer deur artikel 18 van die wet op die beskerming van verbruikersregte. Dit verklaar dat enigiemand wat 'n substandaardproduk gekoop het, die reg het om die artikel te verruil, te herstel en terug te gee met volle vergoeding van die waarde daarvan. Die koper het ook die reg om vergoeding te eis vir die skade wat aangerig is.
Wat die burgerlike wetgewing betref, word daar bepaal dat die verkoper geen reg het om die koper die terugkeer van gebrekkige produkte of foutiewe goedere te weier nie. Alle oortredings van organisasies word in die hof oorweeg. Wettiglik kan die verkoper nie weier om die goedere of fondse terug te gee nie, selfs al het die koper nie dokumente wat die betaling bevestig nie, dit wil sê 'n tjek. Die koper moet egter 'n ander dokument voorlê - die waarborgkaart.
Daar moet gesê word dat nie alle goedere aan hierdie wetgewende dokumente toegeskryf kan word nie. Produkte wat nie teruggestuur kan word nie, sluit in:
- produkte vir persoonlike higiëne;
- medisyne van goeie gehalte;
- mediese trui;
- roerende goed;
- tegnies ingewikkelde produkte;
- juwele.
Alle klagtes word slegs skriftelik oorweeg.
Watter produk kan as onderstandaard beskou word?
Die basis vir terugbetaling is die bevestiging van die swak gehalte van 'n produk of produk. Sulke gronde sluit in:
- Die produk stem nie ooreen met die beskrywing wat deur die vervaardiger verskaf word nie.
- Die produk voldoen nie aan die koop- en verkoopvoorwaardes nie ('n ander naam word verkoop).
- Die produk vervul nie sy funksies nie, of daar is 'n fabrieksfout waarmee die werking onmoontlik is.
- Die produk het duidelike tekens van swak gehalte (pluk, skyfies, krake).
- Vervaldatum verstryk, of die gebrek aan vervaldatum op die verpakking.
- Ongemerkte produk.
- Voorwaardes vir die terugbesorging van gebrekkige produkte
As daar gevind word dat die goedere van swak gehalte is, kan die goedere nie later nie as 14 dae vanaf die aankoopdatum of na die waarborgtydperk na die winkel terugbesorg word. Die verkoper het die reg om die goedere te ondersoek om te kyk onder watter omstandighede daar gebreke of skade was. Daarna stel die koper 'n skriftelike eis vir die goedere op.
Dit is die moeite werd om te sê dat 'n goedgeskrewe eis u in staat stel om die saak sonder regstappe te besleg, terwyl u die tyd verminder.
Hoe kan u 'n aansoek vir 'n swak gehalte produk behoorlik invul?
Om 'n eis korrek op te stel, is dit nodig om die sleutelvereistes wat daarop geld, in ag te neem. Dit sluit in:
- Die aansoek moet uitgevoer word op 'n wit vel in formaat A 4. Dit mag met die hand en in gedrukte vorm uitgereik word.
- Die hoed moet volgens die patroon ontwerp word. Dit bevat volledige besonderhede van die verkoper en die aansoeker.
- Na die opskrif word 'n opsomming van die eis opgestel wat die kern van die probleem beskryf. Die adresstyl is saaklik. Die teks moet inligting bevat oor die gebreke van die produk of 'n beskrywing van die huwelik.
- Die dokument mag nie godslastering, beledigings, dreigemente en onverstaanbare afkortings bevat nie.
- Alle feite moet deur dokumente ondersteun word. Indien moontlik, moet dokumente vir die goedere (kasregisterbewys, waarborgkaart) verskaf word.
- Nadat die kern van die eis gestel is, is dit nodig om die lys van alle vraestelle wat by die aansoek aangeheg is, te beskryf.
- Aan die einde van die dokument word die handtekening en datum van die aansoeker aangebring.
- As u, voordat u 'n eis ingedien het, die goedere by 'n dienssentrum nagegaan het, word dit in die teks aangedui. Die ooreenstemmende verifikasiehandeling is aan die eis geheg.
- Die aansoek word in twee eksemplare gedoen. Daarna moet u 'n kwitansie van die verkoper ontvang dat die klagte ontvang is.
Watter dokumente word benodig om 'n aansoek in te dien?
Soos reeds genoem, is dit nodig om dokumente te verskaf om die feit van die aankoop van die goedere te bewys. Dit sluit in:
- Kasregister of verkoopsbewys.
- Waarborgkaart.
- Faktuur vir die goedere.
- Kwitansie vir die ontvangsbevel.
- Tegniese datablad van die goedere.
- Bedieningsinstruksies.
'N Belangrike punt is die aanwesigheid van die handtekening en seël van die verkoper wat die besonderhede van die regspersoon aandui. As daar nie sulke data is nie, is dit onmoontlik om die aankoop van die produk te bevestig.
As die dokumente om een of ander rede ontbreek, kan u die hulp gebruik van getuies wat die aankoop kan bevestig. Daarbenewens kan u video-opnames uit die winkel gebruik.
Wie moet die eis aanvaar?
'N Eis vir produkte van lae gehalte moet direk by die winkel waar die aankoop gedoen is, ingedien word. In die reël werk administrateurs of ander gemagtigde persone met opgawes en klagtes.
In uitsonderlike gevalle kan die direkteur of sy adjunk die eis aanvaar, maar volgens wet is hy nie daartoe verplig nie.
Nadat die klagte aanvaar is, moet u die personeel vra om 'n aantekening te maak op u afskrif van die ontvangs van die dokument. Dit is toegelaat om 'n eis per geregistreerde pos per koerierdiens of Russiese pos te stuur.
Die tyd wat dit neem om op 'n klag te reageer, hang af van wat daarin beskryf word.
- As u van plan is om vir 'n soortgelyke produk te ruil, word die antwoord binne sewe dae gegee.
- Ruil in die afwesigheid van 'n soortgelyke model - 20 dae.
- Terugbetalings - 10 dae;
- Gratis herstelwerk - 30-45 werksdae.
Voorbeelde van eise vir gebrekkige goedere
Beskou drie tipiese aansoeke wat in 'n gegewe situasie uitgereik moet word.
Voorbeeld aansoek vir goedere van onvoldoende gehalte
So 'n verklaring word geskryf in die geval dat die produk nie ooreenstem met die beskrywing of 'n gebrek het nie. In hierdie geval stem die koper nie in om met dieselfde naam te ruil nie.
As die koper instem tot die uitruil van goedere, moet hy:
- Kontak die winkel met 'n skriftelike aansoek vir die uitruil van goedere, en heg dokumente aan wat die feit van die verkoop bevestig.
- Wanneer u 'n aansoek skryf, moet u die algemeen aanvaarde vorm nakom.
Hoe om 'n aansoek om 'n terugbetaling vir 'n leningsitem te skryf
Aansoek om terugbetaling vir goedere van onvoldoende gehalte wat op krediet aanvaar word
As die produk wat u gekoop het deur 'n lening gekoop is, word die terugbetalingsprosedure baie ingewikkelder. Voordat u na die winkel gaan, moet u die verkoopkontrak deeglik bestudeer. Daarna moet u 'n aansoek na die winkel stuur vir terugbetaling. Daarbenewens moet u die besonderhede van die bank waarin die lening uitgereik is, aanvra. Die organisasie waaruit die produk gekoop is, is verplig om die koper 'n opgawe van die produk terug te gee. Dit moet daarmee saamgestuur word na die finansiële instelling wat die lening uitgereik het.
In 'n finansiële instelling skryf u 'n verklaring van beëindiging van die verbruikersooreenkoms en heg 'n daad van die winkel daaraan.
