As u ontevrede is met die diens in 'n winkel, restaurant of 'n ander instansie, moet u nie dinge uitsorteer en probleme maak nie. U kan beskaafder optree en u aansprake in die boek van resensies en voorstelle aandui. Met die hulp daarvan, kan u direk by die bestuur van die instansie aansoek doen en u regte beskerm.
Instruksies
Stap 1
Onthou dat elke verbruiker die reg het om enige eis in die boek van resensies en voorstelle te stel. Selfs as u aanstoot neem deur kleinighede soos vuil tafels in die restaurant, te harde musiek, onvriendelike uitdrukking op die personeel, kan u daaroor kla. Ernstige wangedrag - verkeerde berekening, onbeskoftheid of eerlikwaar swak diens - moet ongetwyfeld opgemerk word.
Stap 2
Kry 'n boek met resensies en voorstelle deur die administrateur of die diensafdeling te kontak. Dit moet op versoek verskaf word. Kliënte het ook die reg om nie aan die personeel bekend te maak wat hul ontevredenheid veroorsaak het nie.
Stap 3
Vind uit of die terugvoer- en voorstelleboek vir alle dienspersoneel is. Byvoorbeeld veiligheidsdiens, skoonmakers, ens. kan by 'n ander regspersoon geregistreer word, wat in hierdie geval 'n klagboek moet verskaf.
Stap 4
Blaai deur die boek en let op hoe die onderneming reageer op klagtes van klante. Ingevolge die indieningsreëls moet elke klagte vergesel word van die bestuur se antwoord. In 'n spesiaal aangewese veld dui 'n amptenaar van die onderneming aan watter maatreëls getref is, met sy handtekening.
Stap 5
Stel u eis op 'n leë bladsy. Probeer om korrek en hoflik te wees, en vermy beledigings en valse beskuldigings. As u 'n spesifieke werknemer moet aanmeld, moet u hul naam en titel insluit. U kan hierdie inligting duidelik maak met die verteenwoordiger van die instansie of in die administrasie. Onthou dat, volgens wet, die name en vanne van werknemers op die eerste versoek van die kliënt uitgereik moet word.
Stap 6
Teken in die spesifieke veld of laat u klag anoniem. Kolomme "Huisadres" en "Huistelefoon" is opsioneel. U hoef dit slegs te doen as u wil hê dat die bestuurder u in die toekoms moet kontak en verslag lewer oor die stappe wat gedoen is in reaksie op u klagte.
