Wanneer u toerusting, sagteware of internetbronne gebruik, kan daar probleme ontstaan om die tegniese ondersteuningsdiens te kontak vir die oplossing. Om tydige hulp te ontvang, is dit nodig om 'n versoekbrief aan die spesialiste te stuur met 'n gedetailleerde en spesifieke verklaring van die situasie wat ontstaan het.
Nodig
- -rekenaar of kommunikeerder;
- - internet konneksie.
Instruksies
Stap 1
Lees die hulplêers aandagtig deur, veral die afdeling Algemene vrae (FAQ's of FAQ), en besoek ook die gebruikersforum van hierdie program of webwerf, indien daar een is. Dit is heel moontlik dat die probleem wat u ondervind tipies is en dat die maniere om dit op te los reeds breedvoerig beskryf word. U kan dus u tyd bespaar (u hoef nie op die ondersteuningsdiens te reageer nie) en die tyd van die dienspersoneel (hulle hoef nie onnodig korrespondensie te voer nie). Stuur u versoek as die inligting wat daar aangedui word u nie help nie.
Stap 2
Gebruik 'n spesiale versoekvorm om ondersteuning te kontak. Vul al die velde van hierdie vorm in volgens die spesifieke vereistes. As daar geen spesiale vorm is nie, stuur die brief met gewone e-pos (u kan ook ISQ of Skype gebruik, indien sulke kontakte aangedui word). Dui kortliks die kern van die probleem aan in die titel (onderwerp) van die brief. Byvoorbeeld: "Ek kan nie my persoonlike rekening invoer nie" of "Die program het neergestort toe 'n addisionele module gekoppel is".
Stap 3
Dui in die teks van die brief die tegniese eienskappe van die gebruikte toerusting aan. Om baie probleme met die werking van internettoepassings op te los (byvoorbeeld om by 'n rekening aan te meld of boodskappe op die forum te stuur), is dit voldoende om inligting oor die bedryfstelsel en blaaier aan te dui. In geval van probleme met die gebruik van geïnstalleerde programme en addisionele toerusting, beskryf ook die eienskappe van die verwerker, videokaart, klankkaart, die hoeveelheid RAM, 'n beskrywing van die gekoppelde toestelle (monitor, modem, drukker, ens.)
Stap 4
Beskryf u probleem breedvoerig. Onthou en lys, indien moontlik, al die aksies wat u uitgevoer het voordat die probleem plaasgevind het (die foutboodskap, ensovoorts) in chronologiese volgorde volgens die beginsel: u handeling is die resultaat. Byvoorbeeld: "Nadat u op die" Aanmeld "-knoppie geklik het, verskyn 'n pop-upvenster met die foutberig 666. Herhaalde pogings om die rekenaar weer te begin en die Firefox-blaaier na Opera te verander, het die probleem nie opgelos nie …"
Stap 5
Illustreer, indien moontlik, die probleem wat visueel ontstaan het met behulp van skermkiekies (kiekies). Kiekies kan geneem word met behulp van spesiale programme (dit is gratis op die internet beskikbaar), of met behulp van die gewone Print Screen-sleutel op u rekenaar se sleutelbord. Nadat u op hierdie sleutel gedruk het, word die beeld wat tans op u monitor vertoon word, na die klembord gekopieër.
Stap 6
Begin die Paint-program vanaf die standaard Windows-pakket (Start-menu - Alle programme - Toebehore). Na die aanvang van die program, druk die sleutelkombinasie Ctrl + V en stoor die resulterende prent deur die "Save As" -item in die menu te kies. Gee enige naam en kies die formaat JPEG of PNG.
Stap 7
Heg die ontvangde lêer aan as 'n aanhangsel by die brief, of merk dit op 'n bron waarmee u beelde in die publieke domein kan sien (byvoorbeeld op Radical-Photo). Moet in hierdie geval nie vergeet om 'n skakel na die bladsy met die kiekie in die teks van die brief in te sluit nie.
Stap 8
Dui indien nodig u kontakinligting, volle naam of u geregistreerde gebruikersnaam (bynaam) aan en stuur 'n brief.
