Kommunikasie met die koper is 'n belangrike deel van die verkoper se werk, of u nou vaste eiendom, elektronika of klere verkoop. 'N Geslaagde gesprek met 'n klant bepaal of 'n aankoop gedoen word, of die klant u gelukkig laat of nooit weer na die winkel terugkeer nie. Deur eenvoudige reëls te volg, kan u 'n verkoopsleier in u bedryf word.
Instruksies
Stap 1
Gee voorkeur aan die klante wat voorheen by u 'n aankoop gedoen het. Moet nooit u gewone klante uit die oog verloor nie. As iemand u persoonlike dienste of dienste van u winkel gebruik het en tevrede was met die diens, sal hy nie net voortgaan om van u te koop nie, maar ook 'n bron van nuwe klante kan word.
Stap 2
Gee alle moontlike ondersteuning vir diegene wat die eerste keer na u toe kom. Dit kan moeilik wees vir 'n beginner om die regte keuse te maak. Dit sal dus afhang van u inisiatief en welwillende houding teenoor die koper hoe sy besoek aan die kleinhandelnetwerk of die maatskappy wat u verteenwoordig, sal eindig.
Stap 3
Voorsien die koper volledige en volledige inligting rakende die voorwerp van die voorgestelde aankoop. Probeer om in die taal van die kliënt te praat en moenie hom oorlaai met professionele of tegniese terme nie. Na u verduideliking moet die koper die belangrikste ding uitvind - hoe volledig hierdie of daardie ding in staat sal wees om aan sy behoeftes te voldoen.
Stap 4
Wees waaragtig, moenie inligting oor die werklike kwaliteit van die produk verberg nie en oordryf die meriete daarvan nie. As dit later blyk dat u woorde verkeerde inligting bevat oor die onderwerp van die aankoop, sal die koper u beslis 'n onaangename nasmaak en wantroue hê.
Stap 5
Moet nooit 'n spesifieke produk aan 'n klant oplê nie. Gee hom keuses en inligting vir nadenke. Dit is die beste as die kliënt self oor die aankoop besluit, op grond van sy smaak en voorkeure. As u te hardnekkig raak wanneer u 'n produk aanbied, kan die koper met 'n beleefde weiering reageer, omdraai en na u mededingers gaan.
Stap 6
Wanneer u met die koper kommunikeer, moet u u weerhou van negatiewe uitsprake oor mededingers wat met dieselfde produk werk. Dit is nie net in stryd met professionele etiek nie, maar skep ook 'n onaangename indruk van u persoonlikheid op die kliënt. Dit gebeur dikwels dat 'n paar woorde van goedkeuring wat aan 'n mededingende firma gerig word, u geloofwaardigheid verhoog.
Stap 7
Moet nie moed verloor as die aankoop plaasgevind het nie. Probeer om die kliënt 'n goeie indruk van u besigheid te gee. Spreek u bereidwilligheid uit om hom te help as hy uiteindelik besluit om weer na u te draai. Beleefdheid, vriendelikheid en aandag aan die behoeftes van 'n potensiële koper sal deur hom altyd waardeer word.
