Deur 'n produk te koop of die nodige diens te bestel, verwag 'n persoon dat alles doeltreffend, te goeder trou en betyds gedoen sal word. Maar dit is nie altyd die geval nie. Om geregtigheid te bewerkstellig, moet u u regte kan verdedig.
Nodig
- - Wet op die beskerming van verbruikers;
- - adres en naam van die hoof van Rospotrebnadzor van u stad;
- - kontant en verkoopsbewys.
Instruksies
Stap 1
In die stryd teen gewetenlose verteenwoordigers van die dienstesektor, soos in enige ander onderneming, is die belangrikste voorkoming. Dit is immers baie makliker om 'n klein probleem op te los as om 'n lang, uitputtende verhoor te voer. U eerste assistent is die Wet op Verbruikersbeskerming. Maak seker dat u dit ondersoek. Ondanks die feit dat hierdie dokument baie lank is, moet u nie lui wees en dit bestudeer nie. Dit kan gedoen word deur 'n gedrukte brosjure te koop of deur na enige wettige webwerf te gaan (byvoorbeeld ozpp.ru/laws/zpp.php). U sal een keer tyd spandeer en u hele lewe lank voordele ontvang.
Stap 2
Ontdek ook waar Rospotrebnadzor in u stad geleë is en wie daarvoor verantwoordelik is.
Stap 3
Wees versigtig. Dit is skynbaar eenvoudige raad, maar nie baie mense volg dit nie. Dit is die agtelosigheid en mededeelsaamheid van verbruikers wat die meeste probleme veroorsaak. As 'n persoon wat vergiftig is met maaskaas die vervaldatum daarvan gekontroleer het, sou hy eenvoudig nie die produk gekoop het nie. As iemand wat 'n lae gehalte produk gekoop het, 'n kassiersjek saamneem, kan hy 'n eis indien en sy geld terugkry.
Stap 4
As mense u vra: 'Het u 'n verkoopskwitansie nodig?', Sê moedig: 'Ja.' Die kassier se tjek is beslis die belangrikste een, maar dit is geneig om vinnig ink te vervaag. En die diens of produk self word nie altyd in die kassierontvangs aangedui nie; daar is dalk net 'n bedrag. Vra dus vir beide tjeks en hou dit totdat die waarborg verval.
Stap 5
Kontak u handelaar as die produk van swak gehalte blyk te wees en buite werking is. Verduidelik die situasie duidelik, noem u vereistes (stuur geld terug, vervang goedere, ens.).
Stap 6
Wees bereid om gevra te word om te wag. Die verkoper kan nie net die geld uit die kasregister haal en vir u gee nie. Volgens die wet moet u 'n aansoek skryf, die verantwoordelikheid sal dit oorweeg en 'n gepaste besluit neem.
Stap 7
Daar moet tweerigting-korrespondensie tussen u en hierdie organisasie wees. U skryf 'n klag, die bestuurder is verplig om u skriftelik 'n antwoord te gee. As u skryf en in ruil daarvoor slegs mondelinge beloftes ontvang, gaan dit u probleem glad nie oplos nie.
Stap 8
Wees beleefd en selfversekerd. Moenie soos die meeste kopers skandalig begin nie, selfs al is die situasie nie in u guns nie. Haal 'n uittreksel uit die wet op die beskerming van verbruikers wat relevant is vir u probleem, met 'n aanduiding van die artikel.
Stap 9
Wys beduidend dat as die probleem wat ontstaan het nie binne die volgende een of twee dae opgelos word nie, dan sal die klagte oor die organisasie op die tafel van die hoof van Rospotrebnadzor van u stad val.
Stap 10
As die onderwerp van 'n geskil 'n duur saak is, kan personeel weier om die klagte te aanvaar, u te blameer, ensovoorts. Rugsteun uself om te verseker dat werknemers wat sulke onvanpaste gedrag pleeg, gestraf word.
Stap 11
Vra 'n vriend of kennis om saam met u te kom. Maar die winkelpersoneel moet dink dat u heeltemal vreemdelinge is. As verkopers onbeskof met u begin wees, moenie vir provokasie val nie en reageer nie in natura nie. Gryp eerder na ander mense rondom u. Vertel hulle dat u 'n klag teen hierdie instansie en sy personeel gaan indien. Vra hulle om dit te onderteken en bevestig dit.
Stap 12
Laat u vriend op hierdie stadium optree. Gesteek deur flagrante oortredings van die wet, moet hy instem om 'n amptelike getuie te wees en u verklaring te onderteken. Ander verontwaardigde besoekers kan by hom aansluit (dit is altyd moeilik om die eerste stap te neem, maar baie kan vir die maatskappy deelneem), dan word die klag al kollektief. En dit bedreig die maatskappy met ernstige verrigtinge, waartydens 'n aantal ander oortredings aan die lig kan kom. Daarom sal hulle jou ná die lang gestoei en geskille nog halfpad ontmoet.
