Baie professionele persone ondervind probleme om hul klante te verrig as hulle verstaan dat die kliënt tevrede moet wees - en hulle weet nie wat die manier is waarop hy tevrede is nie. Soms gebeur dit dat selfs werk van die hoogste gehalte die kliënt ontevrede laat, en daarom moet enige professionele persoon die reëls ken vir die kommunikasie met kliënte, wat dit aan die uitvoerders van die werk beskikbaar stel, wat beteken dat hulle 'n positiewe reaksie op die voltooide bestelling het.
Instruksies
Stap 1
Betoon opregte vreugde wanneer u 'n kontrak met 'n kliënt onderteken. U positiewe houding teenoor samewerking sal aan die kliënt oorgedra word, en hy wil ook graag 'n positiewe houding teenoor toekomstige werk vorm. Vertaal die goeie bui van die kliënt in die rigting wat u benodig - dit wil sê in 'n konstruktiewe en rasionele bespreking van die toekomstige projek.
Stap 2
In die proses om die werk te voltooi, moet u u kliënt altyd inlig oor hoe die werk aan sy bestelling vorder. Dink vooraf oor die maniere van kennisgewing en bespreek dit met die kliënt en kies die metodes wat die beste vir hom geskik is (dit kan 'n telefoonoproep, e-pos, ensovoorts wees).
Stap 3
Die konsep moet moontlik tydens die werk effens verander word, en dit moet ook met die kliënt bespreek word. Alle veranderinge in die projek moet volgens sy wense aangebring word - dit verminder die risiko dat die kliënt uiteindelik ontevrede is.
Stap 4
Luister aandagtig na watter emosies die kliënt ervaar, hoe hy reageer op wat u oor die huidige werkproses sê. Weerspieël hierdie emosies sodat die kliënt 'n gevoel het dat hy geestelik met jou verbind is.
Stap 5
As u die temperament van u kliënt ken, moet u sekere nuus rapporteer, insluitend u gedrag en in u stem, ten minste 10% van die reaksies wat inherent aan die kliënt is. As daar 'n fout in die projek was, of as u te laat is om die werk betyds af te handel, moet u aan die kliënt wys dat u regtig ontsteld is, sodat hy of sy u wil gerusstel - dan hoef u die kliënt nie gerus te stel nie.
Stap 6
As die kliënt veranderings aanbring in die projek, selfs al is dit ingewikkeld, moet u nie u onsekerheid toon nie; laat die kliënt voel dat u alles verstaan en dat u geen probleme met sy opdrag het nie. As u 'n belofte aan 'n kliënt maak, moet u dit reg verstaan en onthou om die belofte na te kom.
Stap 7
Probeer ten minste soms die beloofde bybetaling na te kom - byvoorbeeld om die werk vroeër in te handig as waaroor ooreengekom is. Fokus die kliënt se aandag op wat u op die werk bereik het.
Stap 8
Los ook probleme voor of op 'n tydige manier op, aangesien hulle die omvang en omvang van die gevolge voor die kliënt voorheen oordryf het, sodat die resultaat van die werk vir die kliënt ernstiger en moeiliker lyk.
