Konflik by die werk is amper onvermydelik. Dit spruit uit wanaanpassende verwagtinge vir verskillende aspekte van die werkvloei. Konflikte begin dikwels met geringe geskille, wat dan in 'n akute fase eskaleer. Konflikoplossing kan die beste vroeg gedoen word.
Instruksies
Stap 1
Die eerste ding wat u tydens 'n konflik moet onthou, is dat dit op een of ander manier vroeër of later opgelos moet word. Hierdie begrip gee u die geleentheid om van buite na die situasie te kyk en die volledige prentjie te sien van wat gebeur. Om dit te doen, moet u kalm bly, u emosies aanskou, nie kwaad word of iets doen wat die konflik kan verhoog nie. In plaas daarvan om te probeer aantoon dat die posisie van die ander kant van die konflik verkeerd is, dink aan wat u kan doen om die huidige situasie op te los.
Stap 2
Dit is onmoontlik om die konflik op te los as u nie na die teenoorgestelde kant luister nie. As u wil hê dat die konfliksituasie op niks uitloop nie, moet u mooi luister na wat u vertel word, anders sal u antwoorde heeltemal onredelik wees, sal die geskil voortduur en groei. U kan baie harde woorde hoor wat aan u gerig is. Onthou dat emosies en woede van die teenstander 'n poging is om hulself te verdedig, miskien is hy op die oomblik nie heeltemal bewus van sy toespraak nie. U taak is nie om sulke woorde te noukeurig te neem en presies te probeer uitvind wat sy posisie is nie. Na 'n rukkie sal die persoon kalmeer. As u geen weerstand van u ontvang nie, sal hy in 'n rustige tempo begin praat, en sy posisie sal al hoe duideliker word.
Stap 3
Probeer om so taktvol as moontlik te wees wanneer u argumente aanbied. U woorde moet nie beskou word as 'n poging om u teenstander af te weer nie. Stel u argumente sodat die persoon daarop ag slaan, en nie op u emosionele toestand nie. Dit is ook moontlik om die teenstander se konsentrasie oor die onderwerp van die geskil te handhaaf met behulp van redelike twyfel oor u standpunt. Laat die moontlikheid van die korrektheid van iemand anders se standpunt toe, sê dat u albei iets het om te bespreek om die huidige situasie op te los.
Stap 4
Moet nooit op daardie persoon spring as u in konflik is met iemand by die werk nie. U moet konsentreer op die onderwerp van die dispuut, nie op die stryd met die persoon self nie. Die konfliksituasie word gekenmerk deur 'n sterk emosionele intensiteit. Vir sommige mense in hierdie situasie is dit makliker om die gespreksgenoot aan te val as om met hom te probeer kommunikeer. Moenie so 'n ontwikkeling van gebeure toelaat nie.
Stap 5
Stel die regte vrae. Moenie vrae vra wat u moet uitlê as u in konflik is met 'n werkskollega of klant nie. Begin byvoorbeeld nie u vrae met 'waarom' nie. Sulke vrae kan as ondervraging beskou word. Laat die persoon besluit hoe hulle u standpunt sal meedeel. Stel vrae wat klink soos 'n uitnodiging vir 'n gesprek. Vra byvoorbeeld jou opponent wat sy posisie is, wat hy oor jou woorde dink, hoe hy 'n konfliksituasie sien, ens.
Stap 6
Wees bereid om kompromieë aan te gaan. Die oplossing van 'n konflik beteken nie altyd die oorwinning vir een van die partye nie. Sommige toegewings van u kant kan ook lei tot 'n wen-wen-uitslag.
