Social Media Marketing (SMM) is 'n gewilde lyn van sake-ontwikkeling gebaseer op die bevordering van 'n onderneming op sosiale netwerke. Die mense wat dit doen, word SMM-bestuurders genoem. Hul verantwoordelikhede dek egter ook ander gebiede.
Instruksies
Stap 1
Een van die hooftake van 'n SMM-bestuurder is die promosie van groepe en bladsye op sosiale netwerke. Afhangend van die spesifieke webwerf, kan die strategie verskil. Op die openbare bladsye van VKontakte kan hulle byvoorbeeld wedstryde hou en die doeltreffendheid van advertensies opspoor, en op Twitter kan hulle met kliënte en lesers korrespondeer.
Stap 2
Terloops, terugvoer is een van die belangrikste funksies van hierdie werknemers. Afhangend van hoe vinnig en doeltreffend dit uitgevoer word, kan die verbruiker die professionaliteit van die onderneming beoordeel. Sberbank SMM-bestuurders reageer byvoorbeeld binne 5-10 minute nadat hulle 'n boodskap gestuur het.
Stap 3
Dit is baie belangrik vir die onderneming sowel as die verbruiker. Eersgenoemde ontvang die nodige inligting van kliënte en vind maniere van ontwikkeling, laasgenoemde kan ondersteuning ontvang of hul mening uitspreek. Voorheen was dit nodig om briewe te skakel of te skryf om 'n resensie te lewer (hierdie praktyk bestaan steeds in sommige media). Met die internet kan u egter op enige geskikte tyd met die maatskappy kontak maak.
Stap 4
Nog 'n belangrike funksie van 'n SMM-bestuurder is probleemoplossing. As die verbruiker enige gebrek of teenstrydigheid vind, kan hy dit op sosiale netwerke aanmeld. In hierdie geval kan die aantal klante aansienlik afneem omdat mense meer vertrou op die resensies van bekende mense.
Stap 5
Die SMM-bestuurder monitor sulke boodskappe en kontak die gebruiker. In die loop van die korrespondensie word 'n oplossing vir die probleem gevind en die negatiewe oorsig verwyder of aangevul. Die probleem word meestal nie deur die SMM-bestuurder self opgelos nie. Dit stel bloot 'n verband tussen die verbruiker en die vereiste diens.
Stap 6
Sodoende word die beeld van die maatskappy gevorm. As gebruikers sien dat werknemers van die firma probeer om probleme op te los, selfs as hulle nie gevra word nie, begin hulle meer vertrou. Hierdie strategie kan klanteverhoudinge aansienlik verbeter en dien as 'n uitstekende advertensie.
Stap 7
Die taak om rekeninge, groepe en bladsye in te vul, kan ook op die skouers van 'n SMM-bestuurder lê. Dit kan slegs inligtingboodskappe of belangrike inligting rakende die onderneming wees. Daar moet op gelet word dat hierdie funksie dikwels uitgevoer word deur 'n inhoudsbestuurder (iemand wat verantwoordelik is vir die invul van bronne).
Stap 8
Die SMM-bestuurder kan ook tendense opspoor en projekte voorstel vir die gebruik daarvan. Ons het byvoorbeeld onlangs die Ice Bucket Challenge-flash-mob aangebied, wat deur baie sterre, politici en atlete bygewoon is. Die bestuurder kan voorstel dat sy superieure so 'n aflosstokkie aanneem en die aandag op die maatskappy vestig.
