Met behulp van enkele eenvoudige beginsels van beleefde en korrekte kommunikasie met werknemers, verteenwoordigers van organisasies en amptenare, sal u maklik u doel bereik en vinnige dienste van hoë gehalte ontvang.
Nou probeer enige bestuurder 'n beleid van hoë dienskommunikasie tussen sy werknemers en hul kliënte handhaaf, hetsy 'n kommersiële organisasie of 'n regering, maar hierdie pogings lewer nie altyd die gewenste resultaat nie. Dit gebeur dat die verbruiker middelmatig, nalatig en soms onbeskof behandel word. Maar ons as verbruikers kan dit voorkom en altyd net dienste van hoë gehalte en goeie diens in kommunikasie ontvang.
Die eerste en eerste reël is om beleefd te wees en mense aan te spreek op die toon wat u wil hê, om na u uit te reik.
Daarom moet u 'u' aanspreek op 'n buitengewone respekvolle toon. En as u selfversekerd is en opreg glimlag, sal al die deure vir u oopgaan.
Dit is juis vertroue en opregtheid wat hier belangrik is, want soos om nie 'n glimlag op te sit nie, voel diegene rondom jou jou innerlike bui.
Tweedens: onthou, of skryf beter die name en posisies neer van werknemers met wie u langtermyn-kommunikasie sal hê, meer as 1 minuut.
Dieselfde reël is van toepassing op telefoongesprekke. As u u bel, het u die reg om nie die gesprek voort te sit voordat u die naam van die gespreksgenoot en sy posisie weet nie.
Hierdie reël sal u lewe baie makliker maak as dit 'n gewoonte word. Want as u u bui verwoes en uithang, sal dit baie moeilik wees om die gegewens van u gespreksgenoot uit te vind, aangesien daar baie werknemers in oproepsentrums is, en dit moeilik is om uit te vind met wie u gesels het.
Waarom is dit belangrik om altyd die posisie van die gespreksgenoot uit te vind?
Eerstens verstaan u met watter rang u te doen het.
Tweedens verminder dit die begeerte van die teenstander tot 'n informele toon en frases.
Nadat u uself voorgestel het, stel u uself voor, wedersydse hoflikheid is goed.
In gevalle waar u iemand bel of eers 'n direkte dialoog begin, is dit raadsaam om u eers voor te stel en dan die besonderhede van die gespreksgenoot te verhelder.
As u 'n werknemer met 'n kenteken op die bors het, moet u nie te lui wees om sy naam te lees en die persoon op sy naam te spreek nie. In hierdie geval is dit die beste om die appèl so te begin:
- Hallo Ivan Ivanovich, ek is Vasily Petrovich …. Ons wag op 'n teruggroet en eers daarna begin ons ons probleme, versoeke of eise investeer. Met hierdie begin van 'n gesprek, in 98 uit die honderd gevalle, sal kommunikasie aangenaam wees.
As gevolg van omstandighede, werk dit nie altyd nie, en as u al 'n gesprek begin het en u nie die naam van u teenstander ken nie en sy toon nie by u pas nie, is dit die tyd om te verduidelik met wie u te make het. die naam en posisie. As u hierdie inligting ontvang het sonder om te stry, u in reaksie en glimlag voor te stel en die dialoog met die naam van die gespreksgenoot voort te sit, sal dit die groeiende spanning help verlig en hom teenoor u plaas. Want vir elke persoon is daar niks aangenamer as die geluid van sy naam nie, en aangesien jy hom aangenaam gemaak het, sal hy ook in die toekoms op 'n aangename toon met jou kommunikeer, tensy dit natuurlik 'n soort moer is, daar is ongelukkig genoeg psigos in ons samelewing. "Ons is nie almal mal nie, maar ons almal skrik." En dit is nie ongewoon in ons land om die kwaad, byvoorbeeld, by 'n koper te saboteer nie.
As die werknemer hom nie aan u wil voorstel nie, moet u nie aandring nie, kontak een van sy kollegas. Hulle sal u waarskynlik sy naam vertel. As u niemand daar naby is nie, moet u die kantoornommer, die vensters en die tyd van u kontak onthou.
As u nie tyd gehad het om 'u mond oop te maak' nie, maar u al onbeskof was, moet u nie onbeskof reageer op onbeskoftheid nie. As 'n hond op jou blaf, gaan jy immers nie viervoet nie en blaf nie weer daarteen nie. Neem ook hierdie situasie in.
Die taktiek van wederkerige onbeskoftheid sal waarskynlik lei tot 'n nuwe ronde konflik: Woord vir woord is alreeds 'n skandaal, en die uitlokkende sal daaruit kom, in die reël blymoedig en triomfantlik, en jy - verneder en uitgeput. Moet dus nie daal tot op die vlak van 'n gat nie.
Verstaan een ding duidelik: onbeskoftheid is nie 'n teken van krag nie, dit is 'n teken van swakheid.
U kan 'n outomatiese reaksie vermy deur op hierdie oomblik stadig te tel tot 10. En vra dan die naam en posisie van die stoute persoon. Die teenstander sal probeer om van die antwoord weg te kom en besef dat die reuk van gebraaide nie met hom speel nie. Vra die griefboek of kontakbesonderhede van 'n verkieslik senior bestuurder.
Dit is beter om onbeskoftheid te voorkom as om uit te lok, want soms, sonder dat ons dit besef, is ons die inisieerder van so 'n houding teenoor ons. Omdat die frekwensie waarmee u onbeskof is, slegs van een aanwyser afhang - u interne en eksterne toestand, met ander woorde, van selfbeeld.
As u so 'n gevoel van self het en so 'n selfbeeld het dat u nare kan raak, sal daar beslis jagters wees om dit te doen. Omgekeerd, as alles in orde is met u selfbeeld, gaan u onafhanklik deur die lewe en met 'n gevoel van u eie waardigheid, dan sal hulle onbeskof teenoor u wees, hulle sal versigtig wees.
Elke dag moet u begin deur 'n gesonde selfbeeld te ontwikkel en u geestelike / emosionele en fisieke toestand te versterk.
Wanneer u 'n diens van hoogstaande gehalte ontvang het, beleefd en met respek met u gekommunikeer word, moenie lui wees om positiewe terugvoer oor 'n goeie werknemer te gee nie, dit sal verskeie positiewe gevolge hê.
Eerstens: u sal onthou word en met daaropvolgende oproepe sal hulle probeer om die vasgestelde toon van kommunikasie met u te handhaaf.
Tweedens: Lofprysing sal u gespreksgenoot opbeur en 'n aansporing word om 'n soortgelyke manier van kommunikasie met alle gespreksgenote te handhaaf, onder wie u vriende, bure of kinders kan wees.
Goed kom altyd terug na diegene wat dit gee.
