Die administrateur is die gesig van die hotel, want dit is met hom wat die kliënt allereers kommunikeer tydens die inklok, sowel as gedurende die hele verblyf. Maar hierdie kommunikasie eindig nie met die pligte van die administrateur nie.
Die gesig van die hotel
Om 'n goeie indruk op klante te maak, is een van die topprioriteite vir 'n administrateur. Daarom moet 'n persoon wat vir hierdie pos aansoek doen, goeie spanningweerstand hê, want kliënte verskil. En u moet gereeld met hulle kommunikeer: die administrateur ontmoet toekomstige gaste, verduidelik die reëls om in die hotel te bly, sit dit in die kamers, gee en aanvaar die sleutels van die kamers, beantwoord alle vrae wat opduik, en luister ook na klagtes. 'N Goeie administrateur is ook 'n bietjie sielkundige, hy weet hoe om 'n sielkundige portret van die kliënt op te stel en te verstaan hoe om op die mees effektiewe manier met hom te kommunikeer.
Die ideale bestuurder is altyd glimlaggend, beleefd en oneindig vriendelik, maar in sommige gevalle moet hy ook oortuigend wees en op sy eie kan aandring - as dit by die nakoming van hotelreëls kom. Dit is ook handig in geval van nie-standaard of konfliksituasies - die administrateur sal dit moet oplos.
'N Aangename voorkoms moet gekombineer word met 'n aangename stem - die administrateur sal telefonies met potensiële kliënte moet kommunikeer. 'N Goeie geheue en bekwame toespraak is nuttig: vir elke kliënt sal dit nodig wees om die pryse, voordele en kenmerke van die hotel, die verblyfreëls, te herhaal.
Ander verantwoordelikhede
Benewens dit alles, is die administrateur verantwoordelik vir die korrespondensie van die hotel en hou hy toesig oor die werk van ander werknemers. Hier is aandag en organisatoriese vaardighede handig te pas, sowel as selfdissipline - veral as die hotel groot is.
Kennis van 'n rekenaar kom dikwels voor in die vereistes vir aansoekers vir die posisie van administrateur - alle dokumentasie word immers nou op 'n rekenaar gevoer en kennis van vreemde tale, veral wat groot hotelle in hoë stede in groot stede betref - vreemd toeriste kan hulle hier vestig. Engels is 'n prioriteit, maar hoe meer tale die administrateur ken, hoe beter.
Dit sal lekker wees om die stad te ken: besoekers vra meestal van plaaslike besienswaardighede, kulturele instellings, vra advies oor ontspanningsaktiwiteite en die staproete. Die adresse van die naaste takke van banke en plekke vir openbare spyseniering sal altyd handig te pas kom. Dit is ook handig om die aantal taxi's en ander dienste wat u benodig, by te hou (afleweringsrestaurante, ens.).
Die administrateur bereken met kliënte, dus is die vaardighede van die kassier - oplettendheid, die vermoë om vinnig in die gedagtes te tel, ook baie nuttig.
